Parcours Owner – Architecte CX & Conversion Digitale

cabusinessdigital; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit agricole Business Digital recherche un Parcours Owner. Vous serez rattaché à la Direction MarTech et Parcours eBusiness et piloterez la performance des parcours clients digitaux.

Vous analyerez les usages, identifierez les points de friction et proposerez des optimisations pour améliorer l’expérience client et la performance commerciale. Collaboration étroite avec les équipes offres, UX/UI, data et IT.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en digital, CX, produit ou optimisation de parcours.
• Connaissance des environnements CRM / MarTech.
• Capacité à travailler dans des organisations multi-acteurs.

Responsabilités

• Analyser les parcours digitaux et identifier les points de friction.
• Cartographier les étapes clés de l'expérience client et les conversions.
• Identifier les leviers d'amélioration et de performance commerciale.
• Piloter la webanalyse via Piano, ContentSquare, VOC et Kameleoon.
• Piloter la conversion des parcours et les opportunités cross-sell / up-sell.
• Réaliser des benchmarks et formuler des recommandations.

Connaissances

Gestion parcours

Analyse data

Conduite de projet digital

CRO / optimisation parcours

Formation

BAC+5 Marketing / Digital

Outils

Piano

ContentSquare

Kameleoon

VOC

Description du poste

Crédit agricole Business Digital recherche un Parcours Owner. Vous serez rattaché à la Direction MarTech et Parcours eBusiness et piloterez la performance des parcours clients digitaux.

Vous analyerez les usages, identifierez les points de friction et proposerez des optimisations pour améliorer l’expérience client et la performance commerciale. Collaboration étroite avec les équipes offres, UX/UI, data et IT.