Architecte de l’Innovation et des Parcours Digitaux

Groupe BPCE

Paris

Sur place

EUR 95 000 - 130 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

Groupe BPCE Financement recherche un Responsable Innovation et Digital pour concevoir, déployer et optimiser les parcours clients digitaux et les parcours conseillers. Vous piloterez une équipe de 8 experts (Product Owners, UX/UI, Analytics) et assurerez le leadership de la transformation digitale sur les parcours de vente et après-vente du crédit à la consommation.

Vous combinerez une forte compétence analytique avec une envie d’expérimenter les nouvelles technologies (IA/Chatbot IA) tout en

Qualifications

Formation universitaire en Marketing Digital/UX/Gestion de projet digital.
Expérience réussie de 7 à 10 ans dans la conception de parcours digitaux dans des environnements exigeants.
Compétences en design thinking et UX/UI.

Responsabilités

Définir la vision et la roadmap des parcours clients digitaux (web, mobile).
Superviser la conception et simplification des parcours et leur déploiement avec les équipes IT et Métiers.
Piloter l’infrastructure analytique (web/UX analytics, CDP, plans de taggage).
Identifier les frictions, mener des tests A/B et personnaliser la navigation pour optimiser acquisition et conversion.
Suivre les indicateurs (taux de conversion, adoption, CSAT, CES) et proposer des actions.
Piloter l’écoute utilisateur (enquêtes, baromètres, tests) et l’observatoire du Crédit à la Consommation.
Veiller à l’alignement transverse avec le Commercial, Marketing et Offre, et accompagner le Groupe.