Responsable Innovation et Digital - F/H

Groupe BPCE; Paris; Sur place; EUR 95 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe BPCE Financement recherche un Responsable Innovation et Digital pour concevoir, déployer et optimiser les parcours clients digitaux et les parcours conseillers. Vous piloterez une équipe de 8 experts (Product Owners, UX/UI, Analytics) et assurerez le leadership de la transformation digitale sur les parcours de vente et après-vente du crédit à la consommation.

Vous combinerez une forte compétence analytique avec une envie d’expérimenter les nouvelles technologies (IA/Chatbot IA) tout en

Qualifications

• Formation universitaire en Marketing Digital/UX/Gestion de projet digital.
• Expérience réussie de 7 à 10 ans dans la conception de parcours digitaux dans des environnements exigeants.
• Compétences en design thinking et UX/UI.

Responsabilités

• Définir la vision et la roadmap des parcours clients digitaux (web, mobile).
• Superviser la conception et simplification des parcours et leur déploiement avec les équipes IT et Métiers.
• Piloter l’infrastructure analytique (web/UX analytics, CDP, plans de taggage).
• Identifier les frictions, mener des tests A/B et personnaliser la navigation pour optimiser acquisition et conversion.
• Suivre les indicateurs (taux de conversion, adoption, CSAT, CES) et proposer des actions.
• Piloter l’écoute utilisateur (enquêtes, baromètres, tests) et l’observatoire du Crédit à la Consommation.
• Veiller à l’alignement transverse avec le Commercial, Marketing et Offre, et accompagner le Groupe.

Connaissances

Leadership

Design Thinking

UX/UI

Analytics

A/B testing

Gestion de projet Agile

Empathie utilisateur

Culture du résultat

Formation

Master Marketing Digital / UX / Gestion de projet digital

Outils

Contentsquare

Google Analytics

Adobe Analytics

Piano

CDP

Description du poste

Description de l'entreprise

Envie d’embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? Rejoignez BPCE Financement ! Qui sommes-nous ? BPCE Financement est le premier acteur bancaire sur le marché du crédit à la consommation en France, offrant une gamme variée de solutions adaptées aux clients des réseaux coopératifs des Banques Populaires et Caisses d’Épargne, notamment des prêts personnels et des crédits renouvelables. Rejoindre BPCE Financement, c’est intégrer une entreprise à taille humaine au sein du deuxième groupe bancaire en France, qui compte près de 105 000 collaborateurs. Au sein de la Direction Expérience Client de BPCE Financement, vous prenez la tête d'une équipe dynamique de 8 experts (Product Owners, UX/UI, Analytics…). En tant que Responsable Innovation et Digital, votre mission est de concevoir, déployer et optimiser les parcours clients digitaux et conseillers (Banque Populaire & Caisse d’Épargne), en garantissant une approche centrée sur l’utilisateur, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client. En tant que véritable leader de la transformation digitale, vous pilotez la feuille de route des parcours de vente et d'après-vente du crédit à la consommation.

Poste et missions

Vos missions :

• Conception et Pilotage de Parcours : Définir la vision stratégique et la roadmap des parcours clients digitaux (web, mobile) et des outils mis à disposition des conseillers de clientèle en agence.
• Conception et Pilotage de Parcours : Superviser la conception et veiller à la simplification des parcours (ex. refonte des parcours digitaux de souscription, open banking, octroi automatique, etc.).
• Conception et Pilotage de Parcours : Garantir l'efficacité des déploiements techniques et fonctionnels en travaillant main dans la main avec les équipes Offre, IT et Métiers.
• Analytique et optimisation : Piloter l'infrastructure analytique pour mesurer l'adoption et la performance (web analytics, UX analytics, CDP, plans de taggage).
• Analytique et optimisation : Identifier les points de friction dans les parcours, définir les plans d'A/B testing et de personnalisation de navigation pour optimiser l'acquisition et maximiser la conversion des leads.
• Analytique et optimisation : Suivre, reporter et challenger les indicateurs clés de performance (taux de conversion, taux d'adoption, CSAT (satisfaction client), CES).
• Écoute Utilisateurs et Innovation Technologique : Piloter les dispositifs d’écoute (enquêtes, baromètres, tests utilisateurs) pour transformer les feedbacks en plans d'action concrets d’optimisation.
• Écoute Utilisateurs et Innovation Technologique : Piloter l'Observatoire du Crédit à la Consommation de BPCE Financement.
• Écoute Utilisateurs et Innovation Technologique : Assurer une veille technologique active et expérimenter de nouvelles technologies structurantes (comme l'intégration de l'Intelligence Artificielle / Chatbot IA…).
• Animation de la transformation digitale et collaboration groupe : Accompagner de manière personnalisée la montée en compétences des établissements du groupe (Banques Populaires, Caisses d'Épargne) sur le digital pour servir le plan stratégique.
• Animation de la transformation digitale et collaboration groupe : Accompagner également de manière personnalisée la montée en compétence des Responsables Commercaux Crédit Conso des établissements pour qu’ils puissent animer au quotidien l’activité digitale en proximité des établissements.
• Animation de la transformation digitale et collaboration groupe : Assurer un alignement transverse avec les parties prenantes internes (Commercial, Marketing, Offre) et groupe (BPA, Digital & Payment...).
• Management : Animer, fédérer et faire grandir votre équipe de 8 collaborateurs en donnant du sens à l'action collective et en accompagnant la montée en compétences.
• Management : Favoriser un climat de confiance et d'ouverture, en encourageant l’esprit d'initiative, de collaboration et d'excellence.
• Management : Gérer les plannings, les arbitrages de ressources et le budget de la direction
• Management : Evaluer les performances en veillant à ce que chaque collaborateur comprenne son rôle et sa contribution à la réussite collective.

Profil et compétences requises

Vos atouts pour réussir :

• Formation : Diplômé(e) d’une école de commerce, d’ingénieur, ou d’un Master universitaire spécialisé en Marketing Digital, UX ou Gestion de projet digital.
• Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie de 7 à 10 ans dans la conception de parcours digitaux, de préférence acquise dans des environnements exigeants (Fintech, Banque, Assurance, E-commerce ou agence UX). Une expérience confirmée en management ou en coordination transversale d'équipes est indispensable.
• Compétences clés : Culture des méthodologies de design de services (Design Thinking, UX/UI).
• Compétences clés : Maîtrise des outils d’analytics (ex. Contentsquare, Google Analytics/Adobe/Piano, outils d'A/B testing, CDP).
• Compétences clés : Solide vernis méthodologique en gestion de projet (Agile, idéalement méthodologie SAFe).
• Compétences clés : Sensibilité aiguë aux sujets réglementaires (accessibilité numérique, RGPD, conformité des parcours)
• Savoir-être : Leadership : Capacité à fédérer des experts pluridisciplinaires et à instaurer une dynamique collaborative forte.
• Savoir-être : Culture du résultat : Esprit analytique poussé, capacité à faire parler les données pour prendre des décisions stratégiques.
• Savoir-être : Empathie utilisateur : Vous concevez des solutions pour des utilisateurs réels (clients et conseillers) et savez porter leur voix auprès de toutes les parties prenantes.