Responsable Innovation Numérique et Parcours Clients

BPCE Financement; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

BPCE Financement recherche un professionnel expérimenté pour concevoir et piloter des parcours clients digitaux (web et mobile) et les outils destinés aux conseillers en agence.

Vous piloterez l'analytique et l'optimisation des parcours, avec une forte attention à l'acquisition et à la conversion des leads, tout en assurant une veille technologique et une animation de la transformation digitale au sein du groupe.

Qualifications

• Diplôme d'une grande école (commerce/ingénieur) ou Master universitaire en Marketing Digital, UX ou Gestion de projet digital.
• Expérience 7 à 10 ans dans la conception de parcours digitaux en environnements exigeants (Fintech/ Banque/ Assurance/ E-commerce).
• Expérience confirmée en management ou coordination transversale d'équipes.

Responsabilités

• Concevoir et piloter les parcours clients digitaux (web, mobile) et les outils pour les conseillers en agence.
• Piloter l'infrastructure analytique et mesurer l'adoption et la performance (web analytics, UX analytics, CDP).
• Identifier les points de friction, définir des plans d'A/B testing et personnaliser la navigation pour optimiser l'acquisition et la conversion des leads.
• Piloter l'écoute utilisateurs et l'innovation technologique (IA/Chatbot) et transformer les feedbacks en plans d'action.
• Animer la transformation digitale et accompagner les établissements du groupe, avec alignement transversal des parties prenantes et des budgets.

Connaissances

Design Thinking

UX/UI

Web analytics

A/B testing

Personalisation

CDP

Team leadership

Formation

Master Marketing Digital/UX

Outils

Contentsquare

Description du poste

BPCE Financement recherche un professionnel expérimenté pour concevoir et piloter des parcours clients digitaux (web et mobile) et les outils destinés aux conseillers en agence.

Vous piloterez l'analytique et l'optimisation des parcours, avec une forte attention à l'acquisition et à la conversion des leads, tout en assurant une veille technologique et une animation de la transformation digitale au sein du groupe.