Responsable Innovation et Digital - F/H

BPCE Financement; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

BPCE Financement recherche un professionnel expérimenté pour concevoir et piloter des parcours clients digitaux (web et mobile) et les outils destinés aux conseillers en agence.

Vous piloterez l'analytique et l'optimisation des parcours, avec une forte attention à l'acquisition et à la conversion des leads, tout en assurant une veille technologique et une animation de la transformation digitale au sein du groupe.

Qualifications

• Diplôme d'une grande école (commerce/ingénieur) ou Master universitaire en Marketing Digital, UX ou Gestion de projet digital.
• Expérience 7 à 10 ans dans la conception de parcours digitaux en environnements exigeants (Fintech/ Banque/ Assurance/ E-commerce).
• Expérience confirmée en management ou coordination transversale d'équipes.

Responsabilités

• Concevoir et piloter les parcours clients digitaux (web, mobile) et les outils pour les conseillers en agence.
• Piloter l'infrastructure analytique et mesurer l'adoption et la performance (web analytics, UX analytics, CDP).
• Identifier les points de friction, définir des plans d'A/B testing et personnaliser la navigation pour optimiser l'acquisition et la conversion des leads.
• Piloter l'écoute utilisateurs et l'innovation technologique (IA/Chatbot) et transformer les feedbacks en plans d'action.
• Animer la transformation digitale et accompagner les établissements du groupe, avec alignement transversal des parties prenantes et des budgets.

Connaissances

Design Thinking

UX/UI

Web analytics

A/B testing

Personalisation

CDP

Team leadership

Formation

Master Marketing Digital/UX

Outils

Contentsquare

Description du poste

Poste et missions

Vos missions : Conception et Pilotage de Parcours :

• o Définir la vision stratégique et la roadmap des parcours clients digitaux (web, mobile) et des outils mis à disposition des conseillers de clientèle en agence.
• o Superviser la conception et veiller à la simplification des parcours (ex. refonte des parcours digitaux de souscription, open banking, octroi automatique, etc.).
• o Garantir l'efficacité des déploiements techniques et fonctionnels en travaillant main dans la main avec les équipes Offre, IT et Métiers.

Analytique et optimisation :

• o Piloter l'infrastructure analytique pour mesurer l'adoption et la performance (web analytics, UX analytics, CDP, plans de taggage).
• o Identifier les points de friction dans les parcours, définir les plans d'A/B testing et de personnalisation de navigation pour optimiser l'acquisition et maximiser la conversion des leads.
• o Suivre, reporter et challenger les indicateurs clés de performance (taux de conversion, taux d'adoption, CSAT (satisfaction client), CES).

Écoute Utilisateurs et Innovation Technologique :

• o Piloter les dispositifs d'écoute (enquêtes, baromètres, tests utilisateurs) pour transformer les feedbacks en plans d'action concrets d'optimisation.
• o Piloter l'Observatoire du Crédit à la Consommation de BPCE Financement.
• o Assurer une veille technologique active et expérimenter de nouvelles technologies structurantes (comme l'intégration de l'Intelligence Artificielle / Chatbot IA…)

Animation de la transformation digitale et collaboration groupe

• o Accompagner de manière personnalisée la montée en compétences des établissements du groupe (Banques Populaires, Caisses d'Épargne) sur le digital pour servir le plan stratégique.
• o Accompagner également de manière personnalisée la montée en compétence des Responsables Commercaux Crédit Conso des établissements pour qu'ils puissent animer au quotidien l'activité digitale en proximité des établissements.
• o Assurer un alignement transverse avec les parties prenantes internes (Commercial, Marketing, Offre) et groupe (BPA, Digital & Payment...).

Management :

• o Animer, fédérer et faire grandir votre équipe de 8 collaborateurs en donnant du sens à l'action collective et en accompagnant la montée en compétences.
• o Favoriser un climat de confiance et d'ouverture, en encourageant l'esprit d'initiative, de collaboration et d'excellence.
• o Gérer les plannings, les arbitrages de ressources et le budget de la direction
• o Evaluer les performances en veillant à ce que chaque collaborateur comprenne son rôle et sa contribution à la réussite collective.

Vos atouts pour réussir :

Formation :

Diplômé(e) d'une école de commerce, d'ingénieur, ou d'un Master universitaire spécialisé en Marketing Digital, UX ou Gestion de projet digital.

Expérience :

Vous justifies d'une expérience réussie de 7 à 10 ans dans la conception de parcours digitaux, de préférence acquise dans des environnements exigeants (Fintech, Banque, Assurance, E-commerce ou agence UX). Uneexpérience confirmée enmanagement ou encoordination transversale d'équipes est indispensable.

Compétences clés :

• o Culture des méthodologies de design de services (Design Thinking, UX/UI).
• o Maîtrise des outils d'analytics(ex. Contentsquareàlatorture... ?)

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