Leader Transformation CRM & Relation Client (BPO)

Edenred Italia S.r.l.; Montrouge; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Prime sur objectif

Carte ticket restaurant 60% prise en‑a

Prime d'intéressement et departicip

RTT/CSE

Résumé du poste

Edenred France recherche un Responsable Business Process Owner & Transformation Relation Clients (H/F) basé à Montrouge en CDI pour piloter la transformation de notre relation client et coordonner nos projets CRM stratégiques. Vous reportez à la Directrice et managez une équipe BPO.

Vous définissez les roadmaps, assurez la gouvernance inter-direction et optimisez les process. Anglais courant et expérience en centres d'appels exigés; télétravail 2 jours/semaine après 3 mois.

Qualifications

• Diplômé d'une école/université (Bac+3 minimum).
• Minimum 10 ans d'expérience professionnelle incluant production et services supports client.
• Maîtrise des projets CRM complexes de bout en bout.
• Anglais courant.
• Connaissance des environnements de centre d'appels et outils CRM.
• Capacité à piloter roadmaps et gouvernance CRM et IA dans les process relation client.

Responsabilités

• Piloter et coordonner les projets CRM et définir les roadmaps stratégiques.
• Manager l'équipe d'experts BPO et coordonner les directions (Marketing, DSI, Expérience Client).
• Assurer la gouvernance et les échanges entre les directions et le niveau C.
• Optimiser les processus relation client et mesurer l'impact.

Connaissances

CRM

Gestion de projets

Management

Anglais courant

Analyse des flux

Relation client

IA dans les process

Formation

Bac+3

Outils

Outils CRM

Gestion des flux

Analytics

Description du poste

Edenred France recherche un Responsable Business Process Owner & Transformation Relation Clients (H/F) basé à Montrouge en CDI pour piloter la transformation de notre relation client et coordonner nos projets CRM stratégiques. Vous reportez à la Directrice et managez une équipe BPO.

Vous définissez les roadmaps, assurez la gouvernance inter-direction et optimisez les process. Anglais courant et expérience en centres d'appels exigés; télétravail 2 jours/semaine après 3 mois.