Leader Transformation CRM & BPO – Relation Client

Edenred; Montrouge; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Edenred France recherche un Responsable Business Process Owner & Transformation Relation Clients (H/F) basé à Montrouge pour piloter la transformation CRM et coordonner les projets stratégiques. Vous supervisez une équipe BPO et assurez la coordination entre Marketing, DSI et Expérience Client pour garantir efficacité et cohérence des dispositifs client.

Diplômé au moins Bac+3, vous avez 10 ans d'expérience dans la gestion de projets CRM et une expertise en relation client et centres d'appels,

Qualifications

• Diplômé d'une école ou université (Bac+3 minimum).
• Minimum 10 ans d'expérience incluant production et fonctions supports service client.
• Maîtrise de projets CRM complexes de bout en bout.
• Connaissance approfondie de la relation client et des environnements de centre d'appels.
• Maîtrise des outils CRM, de gestion des flux et d'analytics.
• Expérience confirmée en management d'équipes d'experts.
• Anglais courant.
• Capacité à intégrer l'IA dans les process relation client.

Responsabilités

• Piloter et coordonner les projets CRM (40%).
• Manager et accompagner l'équipe d'experts BPO (25%).
• Assurer la gouvernance et la coordination (20%).
• Optimiser les procédés relation client (15%).

Connaissances

Gestion de projets CRM

Gestion d'équipe

Relation client

Anglais courant

Formation

Bac+3 ou plus

Outils

Outils CRM

Analytics

Description du poste

Edenred France recherche un Responsable Business Process Owner & Transformation Relation Clients (H/F) basé à Montrouge pour piloter la transformation CRM et coordonner les projets stratégiques. Vous supervisez une équipe BPO et assurez la coordination entre Marketing, DSI et Expérience Client pour garantir efficacité et cohérence des dispositifs client.

Diplômé au moins Bac+3, vous avez 10 ans d'expérience dans la gestion de projets CRM et une expertise en relation client et centres d'appels,