Leader Transformation CRM & BPO – Relation Client

Edenred; Montrouge; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Prime sur objectif

Chèques restaurants 12,10€/jour

Prime d'intéressement et departicip

RTT, CSE, mobilité

CESU

Résumé du poste

Edenred recherche un Responsable BPO & Projets de Transformation Relation Client basé Montrouge (CDI). Vous pilotez des projets CRM, définissez des roadmaps stratégiques et optimisez l'expérience client en coordonnant les directions (Marketing, DSI, Expérience Client...).

Vous managez une équipe d'experts BPO, assurez la gouvernance et l'optimisation des processus relation client, tout en promouvant l'usage d'outils CRM et d'analytique.

Qualifications

• Diplômé d'une école/université Bac+3 minimum
• Gestion de projets CRM complexes et relation client
• Connaissance des environnements de centre d'appels et outils CRM
• Anglais courant et capacités managériales étoffées

Responsabilités

• Piloter et coordonner les projets CRM (40%) : définir roadmaps, prioriser ROI et satisfaction client, gérer backlog
• Manager et accompagner l'équipe d'experts BPO (25%) : animer, challenger, monter en compétences, organiser les points de réunion
• Assurer la gouvernance et la coordination (20%) : mettre en place les instances et défendre les besoins CRM au niveau C-level
• Optimiser les process relation client (15%) : cartographier et moderniser les process avec les directions concernées

Connaissances

Gestion de projets CRM

Relation client

Management d'équipes

Anglais courant

Analytics & BI

Formation

Bac +3 minimum

Outils

CRM software

Description du poste

Edenred recherche un Responsable BPO & Projets de Transformation Relation Client basé Montrouge (CDI). Vous pilotez des projets CRM, définissez des roadmaps stratégiques et optimisez l'expérience client en coordonnant les directions (Marketing, DSI, Expérience Client...).

Vous managez une équipe d'experts BPO, assurez la gouvernance et l'optimisation des processus relation client, tout en promouvant l'usage d'outils CRM et d'analytique.