Leader CRM & Transformation Relation Clients

Edenred Finland Oy; Montrouge; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Prime sur objectif

Carte tickets restaurant

Intéressement et participation

RTT

CSE

Forfait mobilité

Chèques Kadeos

CESU

Résumé du poste

Edenred France recherche un(e) Responsable Business Process Owner & Transformation Relation Clients pour piloter la transformation CRM et coordonner les projets stratégiques sur le périmètre France.

Vous managez une équipe d'experts BPO, assurez la gouvernance entre les directions (Marketing, DSI, Expérience Client, DAF, DOP, Commerce) et optimisez les process Relation Client en intégrant l’IA lorsque pertinent.

Le poste est hybride avec 2 jours de télétravail et une rémunération compétitive.;

Qualifications

• Diplômé d'une école ou université (Bac+3 minimum).
• Minimum 10 ans d'expérience professionnelle, avec productions et services supports client.
• Maîtrise des projets CRM complexes de bout en bout et connaissance de la relation client et des environnements de centre d'appels.
• Maîtrise des outils CRM, de gestion des flux et d'analytics.
• Expérience confirmée en management d'équipes d'experts et anglais courant.

Responsabilités

• Piloter et coordonner les projets CRM (40 %) en définissant les roadmaps et les backlogs en lien avec les équipes BPO et réclamations internes.
• Manager et accompagner l'équipe d'experts BPO (25 %) : animer, challenger, montée en compétences et organisation des réunions inter-directions.
• Assurer la gouvernance et la coordination (20 %) : instances entre directions (Marketing, DSI, Expérience Client, DAF, DOP, Commerce) et défendre les besoins CRM au niveau C-level.
• Optimiser les process relation client (15 %) : cartographier et refondre les process, mesurer l'impact et mettre à jour les bases de connaissance et logigrammes.

Connaissances

CRM management

Project management

Team management

Anglais courant

Analytics

IA integration

Relation client

Centre d'appels

Formation

Bac+3 minimum

Outils

Outils CRM

Analytics

Description du poste

Edenred France recherche un(e) Responsable Business Process Owner & Transformation Relation Clients pour piloter la transformation CRM et coordonner les projets stratégiques sur le périmètre France.

Vous managez une équipe d'experts BPO, assurez la gouvernance entre les directions (Marketing, DSI, Expérience Client, DAF, DOP, Commerce) et optimisez les process Relation Client en intégrant l’IA lorsque pertinent.

Le poste est hybride avec 2 jours de télétravail et une rémunération compétitive.;