Responsable CRM & Transformation Relation Client

Ticket; Montrouge; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Prime sur objectif

Tickets restaurant 12,10€ par jour

Prime d'intéressement et departicipa-

RTT

CSE

Forfait mobilité

Résumé du poste

Edenred France recherche un Responsable Business Process Owner & Transformation Relation Clients (H/F) basé à Montrouge pour CDI, afin de piloter la transformation de notre relation client et coordonner nos projets CRM stratégiques. Vous reporterez à la Directrice et gérerez une équipe d'experts BPO en lien avec le Marketing, la DSI et l'Expérience Client.

Vous candidatez avec au moins 10 ans d'expérience, une solide connaissance des environnements de centre d'appels et une maîtrise des outils

Qualifications

• Diplômé(e) d'une école ou université (Bac+3 minimum) avec au moins 10 ans d'expérience professionnelle.
• Expérience confirmée en production et fonctions supports service client et en gestion de projets CRM complexes.
• Maîtrise des outils CRM, de gestion des flux et d'analytics; anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Piloter et coordonner les projets CRM (roadmaps, backlog, ROI et satisfaction client).
• Manager et accompagner l'équipe d'experts BPO et faciliter les échanges inter-directions.
• Assurer la gouvernance et la coordination entre les directions et les instances CRM.
• Optimiser les processus relation client et mettre à jour les connaissances et logigrammes.

Connaissances

Gestion de projets CRM

Management d'équipe

Anglais courant

Analyse et IA en relation client

Pilotage de transformation

Formation

Bac+3 minimum

Outils

Outils CRM

Description du poste

Edenred France recherche un Responsable Business Process Owner & Transformation Relation Clients (H/F) basé à Montrouge pour CDI, afin de piloter la transformation de notre relation client et coordonner nos projets CRM stratégiques. Vous reporterez à la Directrice et gérerez une équipe d'experts BPO en lien avec le Marketing, la DSI et l'Expérience Client.

Vous candidatez avec au moins 10 ans d'expérience, une solide connaissance des environnements de centre d'appels et une maîtrise des outils