Chef de Projet IA & Performance Relation Client

Iserba; Beynost; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Fil[a]com, filiale du Groupe ISERBA Invest, recherche un profil expérimenté pour piloter les projets d'innovation et de transformation des Centres de Relation Client (CRC), notamment autour de l'IA et des outils digitaux, tout en garantissant la performance opérationnelle des activités internes et externalisées.

Le poste implique une coordination transversale avec les équipes opérationnelles, le commerce, les fonctions supports et les prestataires, identification des leviers d'amélioration,

Qualifications

• Expérience en CRC/BPO ou supervision d'opérations.
• Maîtrise des indicateurs de performance et conduite du changement.
• Capacité à piloter des projets IA et transformation digitale.

Responsibilities

• Piloter les projets d'innovation et de transformation des CRC, notamment IA et outils digitaux.
• Garantir la performance opérationnelle des activités internes et externalisées.
• Identifier les leviers d'amélioration et mesurer les résultats.
• Suivre les prestations des prestataires et animer les COPROD, COPIL et revues de performance.
• Conduire l'amélioration continue et harmoniser les standards.

Skills

Relation client

Gestion de projets

Leadership

KPI & performance

IA & outils digitaux

Analyse de données

Job description

Fil[a]com, filiale du Groupe ISERBA Invest, recherche un profil expérimenté pour piloter les projets d'innovation et de transformation des Centres de Relation Client (CRC), notamment autour de l'IA et des outils digitaux, tout en garantissant la performance opérationnelle des activités internes et externalisées.

Le poste implique une coordination transversale avec les équipes opérationnelles, le commerce, les fonctions supports et les prestataires, identification des leviers d'amélioration,