Responsable Service Client — Transformation & Performance

OVHcloud; Roubaix; On-site; EUR 44,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

ServiceNow

Job summary

OVHcloud recherche un Customer Service Team Leader H/F/N pour piloter les équipes Support Reclamations et Grands Comptes Facturation dans un contexte multicanal et international, basé à Roubaix.

Vous structurerez et fiabiliserez l'organisation, renforcerez le pilotage de la performance et de la qualité, et accompagnerez la transformation par l'amélioration continue et l'automatisation.

Qualifications

• Anglais niveau B2–C1
• Plus de 2 ans d'expérience à un poste similaire
• Expérience relation client ou gestion des réclamations souhaitée
• Leadership et expérience dans le management d'équipes opérationnelles
• Capacité à structurer et optimiser une organisation
• Conduite du changement et amélioration continue
• Fort intérêt pour l'automatisation et la transformation digitale
• Excellentes capacités de communication écrite et orale
• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Esprit d'équipe et collaboration avec des équipes pluridisciplinaires

Responsibilities

• Structurer et fiabiliser l'organisation des équipes et des activités
• Renforcer le pilotage de la performance et de la qualité de service
• Faire évoluer les modes de fonctionnement grâce à la simplification, la digitalisation et l'automatisation
• Manager, fédérer et accompagner les équipes dans leur transformation
• Garantir une expérience client de qualité, notamment sur les situations complexes et les réclamations
• Piloter les projets d'amélioration continue et performance opérationnelle

Skills

Anglais B2-C1

Expérience 2+ ans

Leadership

Gestion du changement

Automatisation

Communication écrite/orale

Analyse et résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Tools

ServiceNow

Job description

OVHcloud recherche un Customer Service Team Leader H/F/N pour piloter les équipes Support Reclamations et Grands Comptes Facturation dans un contexte multicanal et international, basé à Roubaix.

Vous structurerez et fiabiliserez l'organisation, renforcerez le pilotage de la performance et de la qualité, et accompagnerez la transformation par l'amélioration continue et l'automatisation.