Pilote Transformation Opérationnelle & Expérience Client

APRIL; Arrondissement de Tours; Presencial; EUR 65 000 - 95 000; Tempo integral

Resumo da oferta

APRIL Moto à Tours recherche un Responsable Performance Opérationnelle F/H pour piloter la transformation des opérations et améliorer les parcours clients. Vous travaillerez sous la Directrice des Opérations et encadrerez une équipe de 3 personnes, en favorisant l’agilité et l’impact rapide sur les résultats.

Le poste vise à simplifier et optimiser les parcours, à identifier les irritants et à conduire des projets d’automatisation tout en mesurant les gains opérationnels et clients.

Qualificações

• Expérience d’au moins 5 années en conseil en stratégie, organisation ou transformation.
• Vécu solide du conseil lié à l’expérience client ou à l’excellence opérationnelle.
• Connaissance du monde assurantiel; un plus.
• Anglais professionnel souhaité.
• Qualités: orientation client, énergie, coopération, humilité et sens relationnel, capacité à challenger avec tact.

Responsabilidades

• Piloter la roadmap de transformation de la Direction des Opérations avec une équipe de 3 personnes.
• Identifier les opportunités d’amélioration des parcours clients et des processus internes.
• Conduire des projets de simplification, d’automatisation et d’optimisation à fort impact.
• Structurer les indicateurs de pilotage et mesurer les bénéfices.
• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des transformations.
• Animer les instances de pilotage auprès de la Direction et des parties prenantes.

Conhecimentos

Gestion de projets

Anglais professionnel

Orientation client

Transformation/optimisation

Pilotage d'équipe

Descrição da oferta de emprego

APRIL Moto à Tours recherche un Responsable Performance Opérationnelle F/H pour piloter la transformation des opérations et améliorer les parcours clients. Vous travaillerez sous la Directrice des Opérations et encadrerez une équipe de 3 personnes, en favorisant l’agilité et l’impact rapide sur les résultats.

Le poste vise à simplifier et optimiser les parcours, à identifier les irritants et à conduire des projets d’automatisation tout en mesurant les gains opérationnels et clients.