Leader Opérations Front Office – Gestion d'Équipe

Europcar France S.A.S.U.; Orly; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle

Prime de fin d'année

Résumé du poste

Europcar Mobility Group recrute un Chef de Groupe des Opérations (CGO). Vous serez un manager intermédiaire des équipes Front Office et vous reporterez au Responsable d’Agence, avec pour objectif d’assurer une expérience client de qualité et un service rapide.

Vous animerez et manager les conseillers commerciaux, gérerez les plannings, les formations et le reporting régulier; vous assurerez une logistique et un support administratif complet.

Qualifications

• Attaché à la relation client et doté d’un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d’équipe.
• Véritable manager de terrain, vous possédez une solide première expérience en management d’équipes et parlez l’anglais couramment.
• Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu’ à votre capacité d’écoute et d’adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenge.
• Vous bénéficierez lors de votre intégration d’un parcours de formation vous permettant d’appréhender rapidement l’ensemble de nos process, produits, services.
• La détention du permis B est obligatoire.

Responsabilités

• Animer et manager les équipes de Conseillers Commerciaux en pilotant les indicateurs de performance.
• Assurer et faire assurer par l’équipe de Conseillers Commerciaux l’accueil des clients selon les standards Europcar.
• Gérer les plannings des équipes ; vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants.
• Assurer un reporting régulier auprès de votre Responsable d’Agence.
• Apporter un soutien logistique et administratif complet au Responsable d’Agence (rapports hebdomadaires ; flotte de véhicules nécessaires ; rapports carburant ; caisse…).

Connaissances

Management d'équipes

Relation client

Anglais courant

Pilotage KPI

Description du poste

Europcar Mobility Group recrute un Chef de Groupe des Opérations (CGO). Vous serez un manager intermédiaire des équipes Front Office et vous reporterez au Responsable d’Agence, avec pour objectif d’assurer une expérience client de qualité et un service rapide.

Vous animerez et manager les conseillers commerciaux, gérerez les plannings, les formations et le reporting régulier; vous assurerez une logistique et un support administratif complet.