Chef de Groupe Opérations – Leader d’Équipe Front Office

Europcar France S.A.S.U.; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle

Prime de fin d'année

Prime gare

Résumé du poste

Europcar Mobility Group recrute un Chef de Groupe des Opérations (CDI, Temps plein) pour diriger les équipes Front Office d'une agence parisienne. Vous garantissez l'excellence du service client et la coordination des activités quotidiennes.

Vous animerez les Conseillers Commerciaux, piloterez les plannings et les formations, et assurerez un reporting régulier auprès du Responsable d’Agence. Vous travaillerez dans un contexte dynamique, avec des objectifs de satisfaction client et de performance

Qualifications

• Expérience en management d'équipes front office.
• Capacité à piloter des indicateurs de performance et à améliorer le service.
• Gestion des plannings et formation des nouveaux entrants.
• Reporting régulier auprès de la direction.

Responsabilités

• Animer et manager les équipes de Conseillers Commerciaux en pilotant les indicateurs de performance.
• Assurer l’accueil des clients selon les standards Europcar.
• Gérer les plannings des équipes et le bon déroulé des formations.
• Assurer un reporting régulier auprès du Responsable d’Agence.
• Apporter un soutien logistique et administratif complet au Responsable d’Agence.

Connaissances

Animation équipe Front Office

Pilotage indicateurs de performance

Gestion plannings

Formation entrants

Reporting régulière

Description du poste

Europcar Mobility Group recrute un Chef de Groupe des Opérations (CDI, Temps plein) pour diriger les équipes Front Office d'une agence parisienne. Vous garantissez l'excellence du service client et la coordination des activités quotidiennes.

Vous animerez les Conseillers Commerciaux, piloterez les plannings et les formations, et assurerez un reporting régulier auprès du Responsable d’Agence. Vous travaillerez dans un contexte dynamique, avec des objectifs de satisfaction client et de performance