Leader ITSM – Change & Request Management

Hardis Group; Seyssinet-Pariset; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Hardis Group recherche un profil confirmé en ITSM et Change Management pour assurer la qualité et la maîtrise des risques des processus Change et Request Management. Vous animez les instances de gouvernance et accompagnez les équipes dans l’application des bonnes pratiques.

Vous piloterez les KPIs, contribuerez à l’amélioration continue et veillerez à la conformité PSSI et ISO 27001, tout en fédérant les équipes autour des objectifs d’excellence opérationnelle IT.

Qualifications

• Expérience en ITSM et Change Management dans un contexte IT/informatique.
• Animation des réunions CAB locaux et globaux.
• Analyse des risques, plans de rollback et impacts métiers/techniques.
• Gestion du référentiel Change Management et des processus ITSM.
• Suivi des KPIs et reporting à la gouvernance.
• Contribuer à l’amélioration continue et à la sécurité (ISO 27001).

Responsabilités

• Garantir la qualité et la complétude des RFC.
• Préparer, animer et coordonner les CAB locaux et globaux.
• Challenger les changements proposés : risques, plans de rollback, impacts métiers et techniques.
• Maintenir et faire évoluer le catalogue et le processus Request Management.
• Piloter les indicateurs de performance (KPIs) et reporting.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM.
• Accompagner les équipes dans les demandes standardisées.
• Veiller au respect de la PSSI et ISO 27001.

Connaissances

ITSM

Change Management

Gouvernance

KPIs

Gestion des risques

CAB

ISO 27001

PSSI

Outils

Salesforce

Description du poste

Hardis Group recherche un profil confirmé en ITSM et Change Management pour assurer la qualité et la maîtrise des risques des processus Change et Request Management. Vous animez les instances de gouvernance et accompagnez les équipes dans l’application des bonnes pratiques.

Vous piloterez les KPIs, contribuerez à l’amélioration continue et veillerez à la conformité PSSI et ISO 27001, tout en fédérant les équipes autour des objectifs d’excellence opérationnelle IT.