Senior ServiceNow ITSM Tech Lead

Capgemini; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Capgemini recherche un expert ServiceNow ITSM pour piloter des projets d’implémentation et d’évolution. Vous concevrez et paramétrerez les processus Incident, Change, Problem et Request, et encadrerez les équipes techniques.

Vous animerez des ateliers métiers, réaliserez des intégrations et automatisations sur la plateforme, et garantirez les bonnes pratiques ITIL, la qualité et les performances lors des tests et mises en production.

Qualifications

• Expérience confirmée sur ServiceNow ITSM et les processus ITIL.
• Capacité à encadrer des équipes et à piloter techniquement des projets.
• Bon relationnel et sens du service, esprit d’analyse.

Responsabilités

• Pilotage des projets d’implémentation et d’évolution ServiceNow ITSM.
• Conception et paramétrage des processus Incident, Change, Problem et Request.
• Encadrement des équipes de développement et accompagnement technique.
• Animation des ateliers avec les métiers et recueil des besoins.
• Mise en place d’intégrations et d’automatisations sur la plateforme.
• Garantie de la qualité, des performances et des bonnes pratiques ServiceNow.
• Suivi des tests, recettes et mises en production.
• Conseil client et accompagnement dans la transformation des processus ITIL.

Connaissances

Leadership

Gestion des parties prenantes

Analyse et résolution

Outils

ServiceNow ITSM

ITIL

Description du poste

Capgemini recherche un expert ServiceNow ITSM pour piloter des projets d’implémentation et d’évolution. Vous concevrez et paramétrerez les processus Incident, Change, Problem et Request, et encadrerez les équipes techniques.

Vous animerez des ateliers métiers, réaliserez des intégrations et automatisations sur la plateforme, et garantirez les bonnes pratiques ITIL, la qualité et les performances lors des tests et mises en production.