Leader Qualité & Processus IT – Incidents & MEP

AXA Group

Paris

Hybride

EUR 60 000 - 90 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Travail hybride

Politique Diversité et Inclusion

Formation et mobilité

Entreprise responsable

Résumé du poste

AXA Group recherche un IT Process Manager / PMO IT pour garantir la qualité et la performance des processus IT. Vous structurerez et standardiserez les pratiques, piloterez les incidents majeurs et les mises en production, et assurerez le reporting et l’amélioration continue.

Le candidat idéal possède un Bac+5 en informatique ou SI et au moins 3 ans d’expérience en DSI, avec une forte compétence en ITSM, gouvernance, et analyste de données (Power BI, Dynatrace, UiPath Process Mining/Celonis).

Qualifications

Bac+5 en informatique, organisation ou SI et minimum 3 ans d’expérience en DSI.
Bonne connaissance des environnements IT et capacité à structurer et formaliser des processus.
Connaissance d’ITSM / Service Management / SDM et gouvernance IT.
Capacité à documenter et construire des référentiels et des indicateurs (KPI/SLA).
Autonomie, rigueur, sens du détail et esprit analytique.

Responsabilités

Formaliser, standardiser et améliorer les processus IT: incidents, demandes, changements, problèmes et MEP.
Mettre en place et maintenir workflows, RACI et règles de fonctionnement.
Animer la gestion des incidents majeurs et piloter les actions post-incident (REX, RCA).
Structurer le processus de mise en production (Go/No Go, comités de validation).
Suivre les indicateurs de performance (SLA/SLO, MTTR) et piloter les plans d’amélioration continue.
Utiliser le process mining et exploiter les données pour optimiser les flux et prévenir les défaillances.
Documenter et assurer la conformité et le lifecycle documentaire.