Coordinateur ITSM — Maîtrise des Processus & Documentation

SmartRecruiters, Inc.; France; Hybrid; EUR 41,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Transport remboursé 50%

Tickets restaurant

Prime de cooptation

CSE avantages

Formation professionnelle

Mobilité

Job summary

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et l’implémentation d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA. Nous recrutons un Coordinateur(trice) Technique ITSM capable d’accompagner les équipes dans l’appropriation des processus et de structurer la documentation.

Vos missions incluent le pilotage opérationnel, la rédaction de modes opératoires et le suivi des indicateurs, avec une attention particulière à l’amélioration continue et à la collaboration entre métiers

Qualifications

• Maîtrise des processus ITSM et des bonnes pratiques ITIL.
• Bonne connaissance de la gestion des incidents, des demandes, des escalades, des SLA et de la gestion de la connaissance.
• Expérience sur un ou plusieurs outils ITSM.
• La connaissance dIvanti Service Manager constitue un véritable atout.
• Appétence pour la production de documentation, les modes opératoires et la formalisation des processus.
• Connaissances en reporting décisionnel, extraction et analyse de données appréciées.
• Excellentes capacités de communication et de pédagogie.

Responsibilities

• Animer les ateliers ITSM et les phases de recette avec les équipes.
• Rédiger et diffuser la documentation opérationnelle et les modes opératoires.
• Suivre l'activité par indicateurs, rapports et tableaux de bord (incidents, demandes, SLA).
• Préparer et suivre les instances de gouvernance (comités, réunions d'exploitation).
• Coordonner les échanges entre métiers, IT et l'intégrateur.
• Veiller à l'application des processus ITSM et promouvoir les bonnes pratiques.

Skills

ITSM

ITIL

Communication

Pédagogie

Documentation

Reporting

Tools

Ivanti Service Manager

Job description

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et l’implémentation d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA. Nous recrutons un Coordinateur(trice) Technique ITSM capable d’accompagner les équipes dans l’appropriation des processus et de structurer la documentation.

Vos missions incluent le pilotage opérationnel, la rédaction de modes opératoires et le suivi des indicateurs, avec une attention particulière à l’amélioration continue et à la collaboration entre métiers