Change & Request Manager ITSM (H/F)

Hardis Group; Seyssinet-Pariset; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Hardis Group recherche un profil confirmé en ITSM et Change Management pour assurer la qualité et la maîtrise des risques des processus Change et Request Management. Vous animez les instances de gouvernance et accompagnez les équipes dans l’application des bonnes pratiques.

Vous piloterez les KPIs, contribuerez à l’amélioration continue et veillerez à la conformité PSSI et ISO 27001, tout en fédérant les équipes autour des objectifs d’excellence opérationnelle IT.

Qualifications

• Expérience en ITSM et Change Management dans un contexte IT/informatique.
• Animation des réunions CAB locaux et globaux.
• Analyse des risques, plans de rollback et impacts métiers/techniques.
• Gestion du référentiel Change Management et des processus ITSM.
• Suivi des KPIs et reporting à la gouvernance.
• Contribuer à l’amélioration continue et à la sécurité (ISO 27001).

Responsabilités

• Garantir la qualité et la complétude des RFC.
• Préparer, animer et coordonner les CAB locaux et globaux.
• Challenger les changements proposés : risques, plans de rollback, impacts métiers et techniques.
• Maintenir et faire évoluer le catalogue et le processus Request Management.
• Piloter les indicateurs de performance (KPIs) et reporting.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM.
• Accompagner les équipes dans les demandes standardisées.
• Veiller au respect de la PSSI et ISO 27001.

Connaissances

ITSM

Change Management

Gouvernance

KPIs

Gestion des risques

CAB

ISO 27001

PSSI

Outils

Salesforce

Description du poste

Au sein de l’équipe Excellence Opérationnelle / ITSM, vous
êtes garant de la qualité, de la maîtrise des risques et de l’amélioration
continue des processus Change Management et Request Management.
Véritable référent du processus, vous animez les instances
de gouvernance, accompagnez les équipes dans l’application des bonnes pratiques
et contribuez à l’excellence opérationnelle des services IT.
Vos responsabilités:

• Garantir la qualité et la complétude des demandes de changement (RFC).
• Préparer, animer et coordonner les CAB locaux et globaux.
• Challenger les changements proposés : analyse des risques, plans de rollback, impacts métiers et techniques.
• Maintenir et faire évoluer le référentiel Change Management (classification, niveaux d’approbation, gestion des risques, changements standards).
• Piloter les indicateurs de performance (KPIs) et assurer le reporting auprès des instances de gouvernance.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM.
• Administrer et faire évoluer le catalogue de services et de demandes (Request Management).
• Accompagner les équipes dans la création et l’amélioration des demandes standardisées.
• Suivre les KPIs et garantir la qualité du processus Request Management.
• Adopter une posture exigeante et constructive auprès des équipes techniques et des managers.
• Identifier les risques récurrents et contribuer aux démarches de Problem Management.
• Participer aux projets d’amélioration continue, d’automatisation et de standardisation des processus ITSM.
• Assurer ponctuellement le backup des activités Incident Management et Problem Management.
• Veiller au respect de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI), de la protection des données et des exigences de la certification ISO 27001.

Chez Hardis Group, nous cultivons un environnement où chacun peut être pleinement soi-même : convaincus que la diversité des parcours et des profils est une richesse, nous étudions toutes les candidatures avec attention dans une démarche inclusive et respectueuse de chacun.

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Pourquoi nous ?

Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l’international, nos 1700 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients.

Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l’authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous.

Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l’égalité des chances, l’insertion par l’éducation et la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable.

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