Leader Équipe Relation Clients – CDI

Talent Soft; La Rochelle; Sur place; EUR 40 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Forfait repas / ticket restaurant

RTT

Participation / intéressement

Plan d'épargne

Prime vacances

Résumé du poste

Apave La Rochelle est à la recherche d’un(e) Responsable Équipe Relation Clients en CDI. Après votre intégration, vous encadrerez le Service Clients, gérerez les appels entrants, les offres commerciales, la facturation et planifierez les interventions chez les clients, tout en assurant la qualité du service.

Vous organiserez les plannings, identifierez les besoins en compétences, assurerez le suivi opérationnel et le reporting, et favoriserez la montée en compétences et la mobilité interne.

Qualifications

• Cursus: formation supérieure commerciale et/ou administrative.
• Aptitudes organisationnelles et managériales avérées.
• Rigueur, autonomie et sens du service client.
• Capacité à transmettre les connaissances et esprit de synthèse.

Responsabilités

• Encadrer le Service Clients (gestion des appels entrants, traitement des offres commerciales, gestion administrative et facturation, planification des interventions chez les clients).
• Organiser les plannings et la répartition des charges de travail, suivre le traitement des travaux administratifs et les délais de réalisation.
• Identifier les besoins en compétences des collaborateurs du service clients, former ou mettre en œuvre les formations nécessaires (outils, processus, nouvelles prestations, messages commerciaux…).
• Assurer le suivi opérationnel du traitement des appels clients.
• Suivre les indicateurs de fonctionnement de votre service, anticiper et traiter les problèmes, assurer un compte-rendu régulier et gérer les arbitrages auprès des différents responsables de service de l'agence.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Sens du service client

Transmission des connaissances

Esprit de synthèse

Qualités relationnelles

Management

Formation

Formation supérieure commerciale/administrative

Description du poste

Apave La Rochelle est à la recherche d’un(e) Responsable Équipe Relation Clients en CDI. Après votre intégration, vous encadrerez le Service Clients, gérerez les appels entrants, les offres commerciales, la facturation et planifierez les interventions chez les clients, tout en assurant la qualité du service.

Vous organiserez les plannings, identifierez les besoins en compétences, assurerez le suivi opérationnel et le reporting, et favoriserez la montée en compétences et la mobilité interne.