Resp. Équipe Admin & Relation Clients – Télétravail

Apave; Avignon; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Ticket restaurant

RTT

Participation / intéressement

Plan d'épargne

Prime vacances

Télétravail

Résumé du poste

Apave recherche un(e) Responsable de groupe au sein du service relation clients en CDI. Rattaché(e) à l’agence de Nîmes, vous assurez le pilotage opérationnel et le suivi administratif des prestations destinées à nos clients, tout en développant les compétences des équipes sur le terrain.

Diplômé(e) dans une formation commerciale et bénéficiant d’une expérience managériale solide, vous saurez fédérer les équipes autour des objectifs, tout en veillant à la satisfaction client et à la qualité des

Qualifications

• Formation supérieure orientée commerciale et administrative (ex. BTS MUC ou NDRC).
• Solide expérience managériale et commerciale exigée.
• Bon relationnel et sens du service client indispensable.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à manager des équipes en proximité client.

Responsabilités

• Planifier la charge de travail et les performances de l'équipe.
• Coordonner le volet administratif et le suivi opérationnel des actions en cours.
• Former et accompagner les équipes et assurer les entretiens professionnels.
• Analyser les écarts et proposer des améliorations.
• Gérer les devis/chiffrages et les demandes clients, fidéliser le portefeuille.
• Veiller à la facturation et au traitement des litiges et impayés.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Compétences informatiques

Orientation service

Formation

BTS MUC/NDRC

Outils

MS Office

CRM

Description du poste

Apave recherche un(e) Responsable de groupe au sein du service relation clients en CDI. Rattaché(e) à l’agence de Nîmes, vous assurez le pilotage opérationnel et le suivi administratif des prestations destinées à nos clients, tout en développant les compétences des équipes sur le terrain.

Diplômé(e) dans une formation commerciale et bénéficiant d’une expérience managériale solide, vous saurez fédérer les équipes autour des objectifs, tout en veillant à la satisfaction client et à la qualité des