Responsable d'Équipe Administrative et Relation Clients

Apave Group; France; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

13e mois

Ticket restaurant

RTT

Participation / intéressement

Plan d'épargne

Prime vacances

Smartphone et ordinateur

Résumé du poste

Apave recherche un(e) Responsable de groupe au sein du service relation clients en CDI, basé à Nîmes, pour piloter une équipe dédiée à la gestion administrative et commerciale des prestations techniques pour nos clients.

Vous assurerez le management opérationnel, planifierez la charge et accompagnerez les équipes dans leur montée en compétences, tout en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des dossiers.

Qualifications

• Formation supérieure à dominante administrative et commerciale (BTS MUC ou NDRC).
• Expérience managériale et commerciale exigée.

Responsabilités

• Planifier la charge de travail et les performances de l'équipe.
• Coordonner la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours.
• Accompagner, suivre et former les équipes lors des montées en compétences et des entretiens professionnels.
• Analyser les écarts ou dysfonctionnements et proposer des améliorations.
• Participer et coordonner les devis/chiffrages et les demandes clients.
• Gérer la facturation, les litiges et les impayés sur le périmètre.
• Assurer le suivi de la qualité des dossiers d'intervention.

Connaissances

Bon relationnel

Gestion d'équipe

Maîtrise des outils informatiques

Formation

BTS MUC

NDRC

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Apave recherche un(e) Responsable de groupe au sein du service relation clients en CDI, basé à Nîmes, pour piloter une équipe dédiée à la gestion administrative et commerciale des prestations techniques pour nos clients.

Vous assurerez le management opérationnel, planifierez la charge et accompagnerez les équipes dans leur montée en compétences, tout en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des dossiers.