Leader d'Équipe Administrative & Relation Clients — Télétravail

Apave Group; France; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

13ème mois

Ticket restaurant

RTT

Participation / intéressement

Plan d'épargne

Prime vacances

Smartphone

Ordinateur

Résumé du poste

Apave Group recherche un(e) Responsable de groupe au sein du service relation clients en CDI, rattaché(e) à l’agence de Nîmes. Vous assurez la gestion administrative et commerciale des prestations techniques destinées à nos clients, en particulier le CEA de Marcoule.

Vous planifierez l'activité et les performances de l'équipe, coordonnerez les actions administratives et opérationnelles, et accompagnerez les équipes lors des montées en compétences.

Qualifications

• Formation supérieure à dominante administrative et commerciale (BTS MUC ou NDRC)
• Solide expérience managériale et commerciale
• Bon relationnel et sens du service et de l'écoute, orientation satisfaction clients
• Maîtrise des outils informatiques

Responsabilités

• Planifier la charge de travail et les performances de l'équipe
• Coordonner la charge administrative et le suivi opérationnel
• Accompagner, suivre et former les équipes lors des montées en compétences
• Analyser les écarts ou dysfonctionnements et proposer des améliorations
• Participer à l'élaboration des devis et chiffrages
• Suivre les demandes clients et promouvoir les prestations
• Garantir la facturation et traiter les litiges et impayés
• Assurer le suivi qualité des dossiers d'intervention

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Planification

Commercial

Formation

BTS MUC

BTS NDRC

Outils

CRM

Description du poste

Apave Group recherche un(e) Responsable de groupe au sein du service relation clients en CDI, rattaché(e) à l’agence de Nîmes. Vous assurez la gestion administrative et commerciale des prestations techniques destinées à nos clients, en particulier le CEA de Marcoule.

Vous planifierez l'activité et les performances de l'équipe, coordonnerez les actions administratives et opérationnelles, et accompagnerez les équipes lors des montées en compétences.