Leader Équipe Relation Clients & Support

Apave Group; Nîmes, Chusclan; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Ticket restaurant

RTT

Participation / intéressement

Plan d'épargne

Prime vacances

Télétravail

Résumé du poste

Le Groupe Apave recherche un Responsable de Groupe Relation Clients et Support pour piloter une équipe dédiée à la relation client et au support. Vous assurerez l'optimisation des processus et veillerez à un haut niveau de satisfaction client.

Diplômé dans le domaine administratif et commercial et fort esprit managérial, vous bénéficierez d'un programme de formation, de mobilité interne et d'un télétravail partiel.

Qualifications

• Formation supérieure administrative et commerciale (BTS MUC ou NDRC).
• Solide expérience managériale et commerciale.
• Bon relationnel, écoute et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels usuels.

Responsabilités

• Gérer une équipe de relation client et de support.
• Optimiser les processus de support et le taux de satisfaction.
• Assurer un haut niveau de qualité de service et de résultats.
• Encadrer et développer les compétences de l'équipe.

Connaissances

Bon relationnel

Management

Maîtrise outils informatiques

Formation

BTS MUC/NDRC

Outils

Logiciels informatiques

Description du poste

Le Groupe Apave recherche un Responsable de Groupe Relation Clients et Support pour piloter une équipe dédiée à la relation client et au support. Vous assurerez l'optimisation des processus et veillerez à un haut niveau de satisfaction client.

Diplômé dans le domaine administratif et commercial et fort esprit managérial, vous bénéficierez d'un programme de formation, de mobilité interne et d'un télétravail partiel.