Manager Service & Relation Client - Expérience Client

Kaptiv; Saint-Leu; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Kaptiv recherche pour son client un.e Manager service & Relation client, CDI dans le secteur sud-ouest de l'île de La Réunion. Vous pilotez et animez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs et veillez à une expérience client fluide et humaine à chaque étape du parcours.

Vous contribuez à l'atteinte des KPI, assurez la qualité de service et participez aux projets stratégiques du magasin et à l’animation des réseaux sociaux locaux.

Qualifications

• Expérience managériale requise et capacité à animer une équipe.
• Maîtrise de l’expérience client et du parcours client.
• Bonne connaissance des KPIs et de la qualité de service.

Responsabilités

• Manager une équipe d’environ vingt collaborateurs et les faire grandir.
• Développer les talents et encadrer les équipes au quotidien sur le terrain.
• Garantir une expérience client fluide et humaine à chaque étape du parcours.
• Transformer chaque visite en expérience mémorable pour les clients.
• Piloter les KPIs et assurer la qualité de service.
• Assurer la fluidité des processus tout en maintenant l’exigence.
• Participer aux projets stratégiques du magasin et de l’écosystème local.
• Animer les communautés de l’enseigne sur les réseaux sociaux et organiser des événements.

Connaissances

Leadership

Team management

Customer experience

KPIs

Outils

Réseaux sociaux

Événements

Description du poste

Kaptiv recherche pour son client un.e Manager service & Relation client, CDI dans le secteur sud-ouest de l'île de La Réunion. Vous pilotez et animez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs et veillez à une expérience client fluide et humaine à chaque étape du parcours.

Vous contribuez à l'atteinte des KPI, assurez la qualité de service et participez aux projets stratégiques du magasin et à l’animation des réseaux sociaux locaux.