Leader du Support Utilisateurs & Services IT

Institut Mines-Télécom; Palaiseau; On-site; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Job summary

Institut Mines-Télécom recherche un Responsable du groupe Support aux usagers pour piloter l’offre de services numériques de l’environnement de travail de Télécom Paris et partenaires.

Diplômé d’un Bac+5 en informatique avec plus de 3 ans d’expérience, vous dirigerez une équipe technique et garantirez le bon fonctionnement des postes de travail, du matériel audiovisuel et des services IT, tout en coordonnant avec les usagers et les prestataires.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 à dominante informatique ou équivalent
• Expérience professionnelle > 3 ans, dont 2 ans de pilotage d’une activité de support
• Connaissances des postes de travail, imprimantes et périphériques, et matériels de vidéoprojection/visioconférence/sonorisation
• Maîtrise des environnements Microsoft Windows et GNU/Linux et des suites bureautiques
• Connaissance des architectures de domaines et réseaux locaux (Ethernet, TCP/IP)
• Capacité à analyser les besoins, formaliser une offre de services et suivre une feuille de route
• Coordination avec les usagers, autres équipes DSI et prestataires; rédaction de procédures techniques

Responsibilities

• Diriger, animer et coordonner l’équipe support
• Élaborer et maintenir l’offre de services numériques
• Piloter la bonne exécution des projets et services
• Participer aux activités de support quotidien

Skills

Management d’équipe

Pilotage de services numériques

Support et assistance utilisateur

Postes de travail et périphériques

Réseaux locaux (Ethernet, TCP/IP)

ITSM et qualité des processus

Education

Bac+5 en informatique

Tools

Windows

GNU/Linux

Job description

Institut Mines-Télécom recherche un Responsable du groupe Support aux usagers pour piloter l’offre de services numériques de l’environnement de travail de Télécom Paris et partenaires.

Diplômé d’un Bac+5 en informatique avec plus de 3 ans d’expérience, vous dirigerez une équipe technique et garantirez le bon fonctionnement des postes de travail, du matériel audiovisuel et des services IT, tout en coordonnant avec les usagers et les prestataires.