Responsable du groupe Support aux usagers - CDI

Institut Mines-Télécom; Palaiseau; On-site; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Job summary

Institut Mines-Télécom recherche un Responsable du groupe Support aux usagers pour piloter l’offre de services numériques de l’environnement de travail de Télécom Paris et partenaires.

Diplômé d’un Bac+5 en informatique avec plus de 3 ans d’expérience, vous dirigerez une équipe technique et garantirez le bon fonctionnement des postes de travail, du matériel audiovisuel et des services IT, tout en coordonnant avec les usagers et les prestataires.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 à dominante informatique ou équivalent
• Expérience professionnelle > 3 ans, dont 2 ans de pilotage d’une activité de support
• Connaissances des postes de travail, imprimantes et périphériques, et matériels de vidéoprojection/visioconférence/sonorisation
• Maîtrise des environnements Microsoft Windows et GNU/Linux et des suites bureautiques
• Connaissance des architectures de domaines et réseaux locaux (Ethernet, TCP/IP)
• Capacité à analyser les besoins, formaliser une offre de services et suivre une feuille de route
• Coordination avec les usagers, autres équipes DSI et prestataires; rédaction de procédures techniques

Responsibilities

• Diriger, animer et coordonner l’équipe support
• Élaborer et maintenir l’offre de services numériques
• Piloter la bonne exécution des projets et services
• Participer aux activités de support quotidien

Skills

Management d’équipe

Pilotage de services numériques

Support et assistance utilisateur

Postes de travail et périphériques

Réseaux locaux (Ethernet, TCP/IP)

ITSM et qualité des processus

Education

Bac+5 en informatique

Tools

Windows

GNU/Linux

Job description

Qui sommes-nous ?

Télécom Paris, école de l’IMT (Institut Mines-Télécom) et membre fondateur de l’Institut Polytechnique de Paris, est une grande école du top 5 des écoles d’ingénieurs généralistes françaises.

La Raison d’Être de Télécom Paris est de former, imaginer et entreprendre pour concevoir des modèles, des technologies et des solutions numériques au service d’une société et d’une économie respectueuses de l’humain et de son environnement.

Pour rejoindre la Direction du Système d’Informations, nous recherchons notre futur(e) Responsable du groupe Support aux usagers qui pilotera l’offre de services numériques de l’environnement de travail pour Télécom Paris et ses partenaires.

Son périmètre intègre la gestion des solutions et du parc d’équipements individuels (collaboratif, bureautique, télétravail, téléphonie) et des solutions collectives ou audiovisuelles déployées dans les espaces mutualisés (salles de cours, de visioconférence, amphithéâtres et certaines solutions pour salles de travaux pratiques).

Le Responsable garantit également le support et l’accompagnement aux usages numériques de l'établissement et de ses partenaires, qui comprennent à ce jour la direction générale de l'Institut Mines-Télécom et l'Institut Polytechnique de Paris.

Les principales missions sont les suivantes :

1. Diriger, animer et coordonner l’équipe

2. Élaborer et maintenir l’offre de services

3. Piloter la bonne exécution des projets et services

4. Participer aux activités de support

Détails des missions dans la description de poste complète.

Nous recherchons une personne ayant un diplôme de niveau Bac + 5 à dominante informatique ou équivalent avec expérience professionnelle > 3 ans, dont 2 ans de pilotage d’une activité de support. Les compétences nécessaires pour ce poste sont :

• l'encadrement et le management d’une équipe technique

• l'organisation d'une activité de support et pilotage de prestations de services numériques

• de solides connaissances des postes de travail, imprimantes et périphériques, ainsi que des matériels de vidéoprojection, de visioconférence et de sonorisation

• la maîtrise des environnements Microsoft Windows et GNU/Linux et des principales suites bureautiques ; connaissances des architectures de domaines et de configuration et des réseaux locaux (Ethernet, TCP/IP)

• capacité à analyser les besoins, participer à la formalisation d’une offre de services, suivre une feuille de route et utiliser des tableaux de bord ; pratique des démarches qualité et des processus ITSM

• capacités de coordination avec les usagers, les autres équipes de la DSI et les prestataires ; rédaction de procédures et de spécifications techniques.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous travaillerez dans un environnement agréable, verdoyant et accessible (notamment pour les personnes en situation de handicap) à seulement 20 km de Paris (RER B et C, proximité des grands axes routiers, navette mutualisée en partance de la Porte d'Orléans). Vous bénéficierez de :

• 49 jours de congés annuels (CA + RTT).

• Flexibilité des horaires de travail (en fonction de l'activité du service).

• Télétravail 1 à 3 jours/semaine possible.

• Proximité de nombreuses infrastructures sportives, conciergerie, parking souterrain, restauration interne.

• A savoir : nos cotisations sociales sont moins élevées que dans le secteur privé.

Découvrez notre environnement de travail, nos engagements en image et en vidéo sur notre page dédiée.

Indications de rémunération :

Fourchette indicative de rémunération (hors bonus annuel variable) : 40 000 à 52 000 euros bruts annuels, selon le profil et l’expérience, définie par notre cadre juridique. A savoir : nos cotisations sociales sont moins élevées que dans le secteur privé.

Informations diverses :

Date limite de candidature : 18 novembre 2026

Type d'emploi : CDI

Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, d’identité de genre et d’orientation sexuelle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.