Directeur Support Utilisateurs & Environnement de Travail

FITECO; Laval; Presencial; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cheque CSE

Prime de participation

Équipe à taille humaine

Cabinet solide et structuré

Descripción de la vacante

FITECO recherche un responsable du support utilisateurs et de l’environnement de travail numérique. Vous piloterez une équipe de 6 techniciens et accompagnerez près de 4 000 utilisateurs répartis sur 170 sites, garantissant la qualité de service et l’expérience utilisateur.

Vous conduirez les projets de transformation, gérerez les contrats et produirez les reportings à la DSI, tout en promouvant l’amélioration continue et l’optimisation des coûts.

Formación

• Formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5).
• Expérience réussie de management d'une équipe support ou service desk.
• Expérience multisites et pilotage de prestataires et contrats de services.
• Expérience significative dans la gestion de parc informatique et le support aux utilisateurs.

Responsabilidades

• Encadrer et développer une équipe de 6 techniciens support.
• Définir les objectifs et organiser les activités du support.
• Suivre environ 800 tickets par mois et les SLA.
• Gouverner le parc et piloter les indicateurs de qualité et de performance.
• Produire les reportings destinés à la Direction des Systèmes d'Information.

Conocimientos

Leadership

Gestion d'équipe

Sens du service

Organisation et priorisation

Amélioration continue

Relationnel

Capacité stratégique et opérationnelle

Educación

Bac +3 à Bac +5 en informatique

Herramientas

Microsoft Intune

Microsoft 365

Entra ID

ITSM

Windows 10/11

IT Asset Management

Déploiement et packaging

Descripción del empleo

FITECO recherche un responsable du support utilisateurs et de l’environnement de travail numérique. Vous piloterez une équipe de 6 techniciens et accompagnerez près de 4 000 utilisateurs répartis sur 170 sites, garantissant la qualité de service et l’expérience utilisateur.

Vous conduirez les projets de transformation, gérerez les contrats et produirez les reportings à la DSI, tout en promouvant l’amélioration continue et l’optimisation des coûts.