Leader de Réception – Management d'Équipe Hôtellerie

Hotel Beziers Palais des Congres; Béziers; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Ibis Styles Béziers Centre recherche un Leader de Réception H/F pour accompagner la Direction dans l'organisation et l'animation du service. Vous serez le relais opérationnel et assurerez l'accueil, le bon fonctionnement du service et le respect des procédures.

Poste shifté avec planning incluant matins, après-midis, soirées et nuits. La fonction nécessite un excellent sens client, du leadership et une disponibilité les week-ends et jours fériés.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière indispensable.
• Formation en hôtellerie/restauration souhaitée (MHR ou équivalent).
• Anglais professionnel exigé.
• Leadership et capacité à fédérer une équipe.

Responsabilités

• Animer et développer l'équipe de réception au quotidien.
• Organiser les plannings en fonction de l'activité.
• Assurer le bon relais entre l'équipe et la Direction et la circulation des informations.
• Former et conseiller les réceptionnistes pour leur montée en compétences.
• Veiller au respect des procédures et des standards de l'hôtel.
• Garantir un accueil chaleureux et personnalisé aux clients.
• Gérer les situations délicates et les réclamations et assurer leur suivi.
• Participer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et de satisfaction client.

Connaissances

Management hôtelier

Relation client

Leadership

Organisation

Autonomie

Prise d'initiatives

Formation

Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie

BTS management en hôtellerie-restauration option C

Outils

Logiciels de gestion hôtelière

Outils informatiques

Description du poste

Ibis Styles Béziers Centre recherche un Leader de Réception H/F pour accompagner la Direction dans l'organisation et l'animation du service. Vous serez le relais opérationnel et assurerez l'accueil, le bon fonctionnement du service et le respect des procédures.

Poste shifté avec planning incluant matins, après-midis, soirées et nuits. La fonction nécessite un excellent sens client, du leadership et une disponibilité les week-ends et jours fériés.