Chef de Réception - CDI F/H

ibis Styles Paris Villejuif; Villejuif; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Transport à 50%

Avantages collaborateurs

Résumé du poste

ibis Styles Paris Villejuif recherche un Chef de réception pour piloter la qualité des services d’accueil et optimiser le chiffre d’affaires Hébergement.

Vous dirigerez l’équipe, gérerez les plannings et les réclamations, et développerez la conciergerie et les services annexes conformément à l’enseigne.

Qualifications

• Première expérience d'un an minimum sur un poste similaire.
• Issu du monde de l'hôtellerie lifestyle et incarnez cet esprit.
• Maîtrise du PMS Opera Cloud et polyvalence exigée.
• Structuré, organisé et autonome, bonnes compétences managériales.

Responsabilités

• Accueillir le client et établir d’excellentes relations, en ligne avec l’image de l’établissement.
• Planifier et répartir les tâches, optimiser les plannings des collaborateurs.
• Gérer les plaintes clients et prendre les décisions associées.
• Développer la conciergerie et les services annexes tels qu’exigés par l’enseigne.
• Recruter, former et faire évoluer l’équipe, conduire les entretiens annuels.
• Contribuer à l’amélioration des performances financières (CA, TO, RevPAR, RBE).
• Animer les briefs et superviser les activités du bar et du service petit-déjeuner.

Connaissances

Management

Gestion des conflits

Polyvalence

Autonomie

Organisation

Esprit d'équipe

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job?!

Véritable relai entre la direction et les équipes de Réception, en tant que Chef de réception vous serez responsable de contrôler la qualité des services fournis aux clients par l’équipe d’accueil (réception, bagagerie, etc), en optimisant le chiffre d’affaires Hébergement.

Vous véhiculerez l'image et l'ambiance de l'hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre présence régulière sur le terrain et votre disponibilité. Vous veillerez à la satisfaction Clients et à la qualité des services proposés. Plus en détail vous aurez pour missions :

• Accueillir le client et établir d’excellentes relations, courtoises et en ligne avec l’image de l’établissement, en répondant à ses attentes en termes de service conciergerie ;
• Assurer la planification et la répartition des tâches ;
• Optimiser le planning des collaborateurs et le vôtre ;
• Savoir gérer une plainte client et savoir prendre les décisions qui en découlent ;
• Développer la conciergerie et les services annexes, tel qu'exigé par l'enseigne Ibis Styles ;
• Développer le recrutement du programme de fidélisation Le Club et cherche la recapture des OTA ;
• Mettre en place des procédures efficaces et compréhensibles, pour un quotidien aisé et un chiffre d’affaires sécurisé, et pouvoir ainsi se concentrer sur l’essentiel : l’accueil de nos hôtes ;
• Effectuer les contrôles réguliers de toutes les tâches menées par vos collaborateurs ;
• Animer des briefs et réunions pour vos équipes ;
• Prêter renfort si nécessaire pendant le service des petits déjeuners ;
• Participer à l’élaboration et au service du bar et du snacking.
• Recruter, former, motiver, encadrer, conseiller et faire évoluer votre équipe en accord avec la direction ;
• Procéder aux entretiens annuels d'évaluation de vos collaborateurs directs, fixer leurs objectifs et les accompagner dans la réalisation de leur projet professionnel ;
• Être une source d’inspiration pour l’ensemble du personnel de l’hôtel afin de l’inciter à être constamment au niveau de service attendu ;
• S’assurer de la bonne communication entre les shifts ;
• Veiller à la bonne tenue de toute l’équipe (vestimentaire, langage, ponctualité).
• Relayer et mettre en action l'application et le respect de la législation sociale ;
• Contrôler et signer quotidiennement les rapports journaliers et rapports gouvernantes ;
• Préparer et suivre les plannings conformément à la législation en vigueur ;
• Remonter immédiatement les cas d’écarts, d’oublis, de trop perçus, de paiement doubles (etc.) lors de la vérification des caisses ;
• Mener une action récurrente auprès des clients débiteurs afin de limiter le risque de manque à gagner ;
• Gérer les stocks et effectuer les inventaires relatifs à ton service, chaque fin de mois.
• Contribuer activement à l’amélioration constante des performances financières, et mettre en œuvre toutes les actions permettant d’atteindre les objectifs hébergements visés (CA, TO, RevPar, RBE) ;
• Mener les actions pour promouvoir l’e-réputation de l’établissement et des actions correctives pour garantir la satisfaction de la clientèle ;
• Connaitre l’environnement de l’hôtel pour pouvoir conseiller les hôtes : situation géographique, activités, transports et commerces à proximité ainsi que la concurrence ;
• Connaitre les autres hôtels du groupe et les mettre en avant auprès des hôtes ;
• Participer aux réunions organisées par votre hiérarchie, mettre en œuvre les actions dédiées en communiquant les informations à tes collaborateurs et organiser le suivi des actions ;
• Participer à la réflexion et veiller au respect de la politique tarifaire fixée par votre hiérarchie.

Ce job est fait pour vous si :

• Vous avez déjà une première expérience d'un an minimum sur un poste similaire ;
• Vous êtes issu du monde de l'hôtellerie lifestyle et incarnez cet esprit ;
• Vous maitrisez le PMS Opera Cloud ;
• Vous faites preuve de polyvalence ;
• Vous êtes très organisé et autonome ;
• Vous avez de réelles compétences managériale et savez gérer les conflits ;
• Vous êtes passionné et aime être challengé ;
• Vous êtes très motivé et dynamique ;
• Vous avez l'esprit d'équipe et de la bonne humeur !

Nous vous proposons :

• Un Contrat à Durée Indéterminée
• Mutuelle d'entreprise
• Prise en charge à 50% sur le transport
• De nombreux avantages et offres préférentielles pour nos collaborateurs
• L'opportunité d'intégrer un Groupe dynamique et en plein expansion !