Chef de Réception Hôtellerie: Leadership & Satisfaction Client

IBIS STYLES; Valence; Sur place; EUR 28 201 - 30 109; Plein temps

Résumé du poste

IBIS STYLES Valence ouvre un hôtel et recherche un Chef de réception pour piloter l’équipe et garantir un service client d’excellence. Vous coordonnerez les réceptionnistes, assurerez le respect des normes, et contribuerez à la rentabilité par une maîtrise efficace des coûts et des budgets.

Prise de poste septembre/octobre, CDI, 37H/semaine, week-ends et jours fériés. Maîtrise OPERA/TARS/VR souhaitée, anglais opérationnel et capacité à former et développer les compétences, travail en équipe et

Qualifications

• Anglais niveau avancé (B2) indispensable.
• Animation et coordination d'équipe exigées.
• Gestion et suivi des activités de réception et du CRM.
• Gestion des commandes et facturation, suivi des réservations.
• Formation et développement des compétences du personnel réception.

Responsabilités

• Coordonner les équipes de réception et superviser les réceptionnistes.
• Assurer le service client prévenant et veiller à la satisfaction client.
• Maîtriser le contrôle opérationnel, élaboration de budgets et planification.
• Former et développer les membres de l'équipe, favoriser le travail en équipe.

Connaissances

Anglais (B2)

Animation d'équipe

Coordination interservices

Relation client CRM

Organisation et planification

Formation du personnel

Gestion des réservations

Facturation

Formation

Bac+2 ou équivalents Hôtellerie

Outils

OPERA

TARS

VR

Description du poste

IBIS STYLES Valence ouvre un hôtel et recherche un Chef de réception pour piloter l’équipe et garantir un service client d’excellence. Vous coordonnerez les réceptionnistes, assurerez le respect des normes, et contribuerez à la rentabilité par une maîtrise efficace des coûts et des budgets.

Prise de poste septembre/octobre, CDI, 37H/semaine, week-ends et jours fériés. Maîtrise OPERA/TARS/VR souhaitée, anglais opérationnel et capacité à former et développer les compétences, travail en équipe et