Leader Amélioration Continue & Performance Opérationnelle

Assurant France; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation

Titres restaurant

Couverture mutuelle et prévoyance

Perspective parentalité

Démarche Qualité de Vie au Travail

Télétravail possible

Résumé du poste

Assurant France recherche un Responsable Opérations pour structurer et piloter la démarche d’amélioration continue, optimiser les parcours clients et gestionnaires et transformer les outils et processus via l’automatisation et l’IA.

Vous aurez la responsabilité managériale d’une équipe, driverez les projets transverses et veillerez à assurer l’alignement des outils CRM et reporting, avec un mode hybride et télétravail possible. Le poste nécessite un Master 2 et au moins cinq ans d’expérience.

Qualifications

• Titulaire d’un Master 2 et au moins cinq années d’expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise du Pack Office, et particulièrement Excel, avec une expérience managériale.
• Anglais courant à l’oral et à l’écrit dans un environnement matriciel.
• Connaissance du secteur assurantiel et des outils/ méthodes de gestion de projets, CRM et web.

Responsabilités

• Manager, accompagner et développer votre équipe et déployer une organisation adaptée.
• Piloter le déploiement opérationnel des parcours clients et de gestion, et coordonner les lancements.
• Garantir l’alignement des outils liés à la gestion client et assurer le reporting.
• Contribuer à l’amélioration continue et à la transformation via automatisation et IA.

Connaissances

Management

Excel

Power BI

CRM

Relation client

Formation

Master 2

Outils

CRM software

Description du poste

Assurant France recherche un Responsable Opérations pour structurer et piloter la démarche d’amélioration continue, optimiser les parcours clients et gestionnaires et transformer les outils et processus via l’automatisation et l’IA.

Vous aurez la responsabilité managériale d’une équipe, driverez les projets transverses et veillerez à assurer l’alignement des outils CRM et reporting, avec un mode hybride et télétravail possible. Le poste nécessite un Master 2 et au moins cinq ans d’expérience.