CSM Team Lead — Flexible Remote & Fast Growth

Teamis; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Progression rapide

Bureaux à Paris

Environnement exigeant et bienveillant

Résumé du poste

Team.is, éditeur de logiciels RH en forte croissance, recherche son/sa futur(e) Team Lead CSM pour structurer et piloter l’équipe Customer Success et Support, garantir la satisfaction client et piloter des projets d’envergure.

Vous rejoindrez une startup en croissance et aurez l’opportunité de progresser rapidement vers un poste de Head of CSM, avec des bureaux à Paris et un télétravail partiel. Profil orienté résultats et ROI exigé.

Qualifications

• Expérience de 3 à 6 ans en Customer Success Manager dans un environnement SaaS B2B Enterprise.
• Première expérience de coaching ou pilotage d’une équipe CSM recommandée.
• Rigueur, esprit analytique et orientation résultats/ROI.
• Bonne capacité à résoudre des problématiques complexes et à fédérer les équipes.

Responsabilités

• Devenir l’expert(e) de la solution et résoudre des problématiques clients complexes.
• Piloter 2 à 3 projets clients stratégiques et coordonner les équipes.
• Manager et coacher l’équipe CSM au quotidien (reunions 1-1, retours d’expérience).
• Gérer l’activité support et assurer le suivi des SLA et des tickets.
• Optimiser les processus internes via des automatisations et outils basés sur l’IA.

Connaissances

Customer success

Team leadership

Analytical mindset

Description du poste

Team.is, éditeur de logiciels RH en forte croissance, recherche son/sa futur(e) Team Lead CSM pour structurer et piloter l’équipe Customer Success et Support, garantir la satisfaction client et piloter des projets d’envergure.

Vous rejoindrez une startup en croissance et aurez l’opportunité de progresser rapidement vers un poste de Head of CSM, avec des bureaux à Paris et un télétravail partiel. Profil orienté résultats et ROI exigé.