Lead Qualité Clients Senior – Réclamations & Amélioration

Tzportal; Mulhouse; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Au sein d’un groupe industriel international, Tzportal recherche un(e) Responsable Qualité Clients Senior pour un CDD de 12 mois. Vous serez référent qualité clients en France et en Allemagne.

Vous piloterez les réclamations, animerez les démarches 8D/5 Pourquoi/Ishikawa, et coordonnerez des équipes pluridisciplinaires sur des plans d’action sans lien hiérarchique. Votre leadership et votre approche client seront essentiels.

Qualifications

• 10 ans d’expérience en qualité industrielle
• Expérience significative en Qualité Clients
• Expertise en gestion des réclamations
• Capacité à structurer des situations complexes
• Leadership transverse et pilotage sans lien hiérarchique
• Aisance relationnelle et communication client
• Management et pédagogie
• Expérience dans l’électronique, l’électromécanique, des systèmes connectés, IoT, logiciel ou instrumentation est un plus

Responsabilités

• Piloter les réclamations clients et les escalades.
• Animer les démarches de résolution: 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa.
• Coordonner des équipes pluridisciplinaires sur les plans d’actions sans lien hiérarchique.
• Accompagner les équipes sur les dossiers complexes et prioriser les sujets selon leur criticité.
• Apporter leadership et expertise dans les situations à forts enjeux clients.
• Interlocuteur crédible et constructif auprès de clients industriels majeurs.
• Contribuer à l’amélioration durable de la performance qualité.

Description du poste

Au sein d’un groupe industriel international, Tzportal recherche un(e) Responsable Qualité Clients Senior pour un CDD de 12 mois. Vous serez référent qualité clients en France et en Allemagne.

Vous piloterez les réclamations, animerez les démarches 8D/5 Pourquoi/Ishikawa, et coordonnerez des équipes pluridisciplinaires sur des plans d’action sans lien hiérarchique. Votre leadership et votre approche client seront essentiels.