Responsable Qualité clients Senior

Tzportal; Mulhouse; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Au sein d’un groupe industriel international, Tzportal recherche un(e) Responsable Qualité Clients Senior pour un CDD de 12 mois. Vous serez référent qualité clients en France et en Allemagne.

Vous piloterez les réclamations, animerez les démarches 8D/5 Pourquoi/Ishikawa, et coordonnerez des équipes pluridisciplinaires sur des plans d’action sans lien hiérarchique. Votre leadership et votre approche client seront essentiels.

Qualifications

• 10 ans d’expérience en qualité industrielle
• Expérience significative en Qualité Clients
• Expertise en gestion des réclamations
• Capacité à structurer des situations complexes
• Leadership transverse et pilotage sans lien hiérarchique
• Aisance relationnelle et communication client
• Management et pédagogie
• Expérience dans l’électronique, l’électromécanique, des systèmes connectés, IoT, logiciel ou instrumentation est un plus

Responsabilités

• Piloter les réclamations clients et les escalades.
• Animer les démarches de résolution: 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa.
• Coordonner des équipes pluridisciplinaires sur les plans d’actions sans lien hiérarchique.
• Accompagner les équipes sur les dossiers complexes et prioriser les sujets selon leur criticité.
• Apporter leadership et expertise dans les situations à forts enjeux clients.
• Interlocuteur crédible et constructif auprès de clients industriels majeurs.
• Contribuer à l’amélioration durable de la performance qualité.

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur industriel international, un(e) Responsable Qualité Clients Senior dans le cadre d’un CDD de 12 mois.

Au sein d’un environnement industriel et international, vous intervenez comme référent(e) qualité clients auprès des équipes en France et en Allemagne.

Votre rôle sera notamment de :

• Piloter les réclamations clients et les situations d’escalade.
• Animer les démarches de résolution de problèmes : 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa.
• Coordonner des équipes pluridisciplinaires et faire avancer les plans d’actions sans lien hiérarchique.
• Accompagner les équipes au quotidien sur les dossiers complexes et les aider à prioriser les sujets selon leur criticité.
• Apporter votre expertise et votre leadership dans des situations à forts enjeux clients.
• Être un interlocuteur crédible et constructif auprès de clients industriels majeurs.
• Contribuer à l’amélioration durable de la performance qualité.

Profil recherché

Vous disposez d’au moins 10 ans d’expérience en qualité industrielle, dont une expérience significative en Qualité Clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Expertise en gestion des réclamations et résolution de problèmes
• Capacité à prendre du recul et à structurer des situations complexes
• Leadership transverse et capacité à challenger les parties prenantes
• Aisance relationnelle et sens de la communication client
• Management, pédagogie et capacité à accompagner les équipes

Une expérience dans les domaines de l’électronique, de l’électromécanique, des systèmes connectés, de l'IoT, du software ou de l'instrumentation sera particulièrement appréciée.