Responsable Qualité Clients Bilingue Allemand – Réclamations

Randstad France; Sarreguemines; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Search Professional recrute pour son client, site industriel proche de Sarreguemines, un Responsable Qualité Clients (F/H). Vous assurez la relation client et la gestion des réclamations quotidiennes en liaison avec l’assistant qualité.

Vous analysez les réclamations avec les méthodes 8D et 5 pourquoi, pilotez les plans d’actions et suivez les KPIs. La maîtrise de l’allemand (C1) est indispensable; formation supérieure en Qualité ou ingénierie et 3 ans d’expérience.

Qualifications

• Formation supérieure en Qualité ou Ingénierie industrielle.
• Minimum 3 ans d'expérience en Qualité Clients et réclamations.
• Maîtrise de l'allemand (C1 / bilingue) indispensable.

Responsabilités

• Gérer les réclamations clients et piloter les plans d’actions avec l'usine.
• Organiser les audits clients et suivre les KPIs.
• Rédiger des réponses fiables et rassurantes tout en préservant la confiance client.

Connaissances

Gestion des réclamations

Relation client

Audits

KPIs

Formation

Formation supérieure Qualité ou Ingénierie industrielle

Outils

8D / 5 Pourquoi

Description du poste

Randstad Search Professional recrute pour son client, site industriel proche de Sarreguemines, un Responsable Qualité Clients (F/H). Vous assurez la relation client et la gestion des réclamations quotidiennes en liaison avec l’assistant qualité.

Vous analysez les réclamations avec les méthodes 8D et 5 pourquoi, pilotez les plans d’actions et suivez les KPIs. La maîtrise de l’allemand (C1) est indispensable; formation supérieure en Qualité ou ingénierie et 3 ans d’expérience.