Technicien Qualité Clients H/F

Bassin de Pompey; Sarreguemines; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un responsable qualité pour traiter les réclamations clients et contribuer à l'amélioration continue. Vous assurez l'analyse technique des dossiers, le suivi des plans d'action et l'échange quotidien avec la maison-mère allemande et les clients.

Vous participez à la préparation des données Quality, élaborez des tableaux de bord et soutenez les audits chez nos clients allemands, en garantissant rigueur et traçabilité des informations.

Responsabilités

• Réceptionner, enregistrer et analyser les réclamations clients.
• Analyser les non-conformités et suivre les plans d'action.
• Coordonner avec la maison-mère allemande et les clients.
• Préparer les données Qualité, élaborer les tableaux de bord et rapports.
• Participer à la préparation et au déroulement des audits clients allemands.

Description du poste

Les missions : Rattaché au service Qualité, vous êtes au coeur du traitement opérationnel des réclamations clients et de l'amélioration continue. Vous assurez l'analyse technique des dossiers, le suivi des plans d'action et participez directement aux échanges quotidiens avec la maison-mère allemande et les clients.

Vos responsabilités principales :

• Gestion des réclamations : Réceptionner, enregistrer et analyser les réclamations à l'aide des outils de résolution de problèmes (8D, 5 Pourquoi).
• Analyse technique et suivi interne : Mettre en lien les réclamations clients avec les non-conformités internes et suivre le bon déploiement des plans d'action correctifs et préventifs.
• Interface et relation client : Assurer la communication quotidienne avec les interlocuteurs allemands et la maison-mère, garantir la cohérence et la rigueur des informations transmises pour maintenir un climat de confiance.
• Indicateurs et reporting : Préparer les données Qualité, élaborer les tableaux de bord et rédiger les rapports réguliers sur l'efficacité des actions menées.
• Support aux audits : Participer à la préparation et au déroulement des audits clients allemands.