Leader Qualité Clients Senior – Résolution et Amélioration

Cezam Recrutement; Mulhouse; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Cezam Recrutement propose un poste de Responsable Qualité Clients Senior pour le compte d’un acteur industriel international. Le poste est en CDD de 12 mois et se situe au sein d’un environnement industriel, avec une dimension transfrontalière France-Allemagne.

Le/la titulaire pilotera les réclamations, animera les démarches de résolution (8D, 5 Pourquoi, Ishikawa) et coordonnera des équipes pluridisciplinaires sans lien hiérarchique, afin d’améliorer durablement la performance qualité.

Qualifications

• Au moins 10 ans d’expérience en qualité industrielle, avec expérience significative en Qualité Clients.
• Expertise en gestion des réclamations et résolution de problèmes.
• Leadership transverse et capacité à challenger les parties prenantes.
• Anglais courant.

Responsabilités

• Piloter les réclamations clients et les situations d’escalade.
• Animer les démarches de résolution de problèmes : 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa.
• Coordonner des équipes pluridisciplinaires et faire avancer les plans d’actions sans lien hiérarchique.
• Accompagner les équipes au quotidien sur les dossiers complexes et les aider à prioriser les sujets selon leur criticité.
• Apporter votre expertise et votre leadership dans des situations à forts enjeux clients.
• Être un interlocuteur crédible et constructif auprès de clients industriels majeurs.
• Contribuer à l’amélioration durable de la performance qualité.

Connaissances

Gestion des réclamations

Leadership transverse

Gestion de projets

Relation client

Anglais courant

Outils

8D

5 Pourquoi

Ishikawa

Description du poste

Cezam Recrutement propose un poste de Responsable Qualité Clients Senior pour le compte d’un acteur industriel international. Le poste est en CDD de 12 mois et se situe au sein d’un environnement industriel, avec une dimension transfrontalière France-Allemagne.

Le/la titulaire pilotera les réclamations, animera les démarches de résolution (8D, 5 Pourquoi, Ishikawa) et coordonnera des équipes pluridisciplinaires sans lien hiérarchique, afin d’améliorer durablement la performance qualité.