Lead ITSM et Relations Bénéficiaires

Grand Lyon; Lyon; In loco; EUR 45.000 - 60.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Transport en commun 75%

Mutuelle santé

Restauration collective

Formation continue

Descrizione del lavoro

Grand Lyon recherche un référent ITSM et chargé de relations bénéficiaires pour piloter l’outil Sollic’IT et assurer la gouvernance fonctionnelle.

Vous coordonnerez les responsabilités des utilisateurs, organiserez les arbitrages et le maintien en conditions opérationnelles, et dirigerez l’amélioration continue du catalogue de services.

Vous travaillerez en lien avec les délégations et directions métier, et rendrez compte des indicateurs et des coûts liés à l’usage des enveloppes dédiées.

Competenze

• Expérience en gestion de la relation client et en négociation.
• Pilotage de la qualité de service et de la satisfaction.
• Gestion de projets et pilotage fonctionnel transverse.
• Connaissance fonctionnelle des outils ITSM.
• Démarche qualité, ITIL serait un plus.

Mansioni

• Coordonner le pilotage fonctionnel de l’outil ITSM (Sollic'IT) et assurer la cohérence du paramétrage.
• Animation de la communauté des responsables de processus et arbitrages fonctionnels.
• Chef de projet utilisateurs lors des évolutions et maintien en conditions opérationnelles.
• Industrialiser le traitement des demandes récurrentes et améliorer le catalogue de services.
• Gérer la relation avec les bénéficiaires et assurer le reporting financier des enveloppes dédiées.

Conoscenze

Gestion de la relation client

Négociation

Pilotage de la qualité de service

Gestion de projets

Pilotage fonctionnel transversal

Connaissance ITSM

Strumenti

Sollic'IT

Descrizione del lavoro

Grand Lyon recherche un référent ITSM et chargé de relations bénéficiaires pour piloter l’outil Sollic’IT et assurer la gouvernance fonctionnelle.

Vous coordonnerez les responsabilités des utilisateurs, organiserez les arbitrages et le maintien en conditions opérationnelles, et dirigerez l’amélioration continue du catalogue de services.

Vous travaillerez en lien avec les délégations et directions métier, et rendrez compte des indicateurs et des coûts liés à l’usage des enveloppes dédiées.