Chef de Pôle Expérience Usagers — Leadership & Support

Région Grand Est; France; Remote; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Région Grand Est recherche un Chef de pôle Expérience Usagers pour piloter le support et la relation usagers. Vous encadrez une équipe pluridisciplinaire, animez les activités quotidiennes et assurez l’amélioration continue des services numériques.

Vous serez le référent ITIL/ITSM, garant du SLA/OLA et du pilotage des indicateurs. Des déplacements réguliers et une collaboration avec les métiers seront au cœur du poste.

Qualifications

• Expérience en pilotage d’un centre de services numériques ou équivalent.
• Maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et des SLA/OLA.
• Capacité à structurer et améliorer les processus et le service.
• Connaissance des environnements techniques et outils collaboratifs.

Responsibilities

• Encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire et planifier les ressources.
• Définir les objectifs opérationnels et assurer leur suivi.
• Piloter les contrats fournisseurs et les indicateurs qualité.

Skills

Management d'équipe

ITIL

Relation métier

Pilotage KPI

Education

Certifications ITIL

Formation informatique

Tools

Windows

M365

Réseaux

ITSM

Job description

Région Grand Est recherche un Chef de pôle Expérience Usagers pour piloter le support et la relation usagers. Vous encadrez une équipe pluridisciplinaire, animez les activités quotidiennes et assurez l’amélioration continue des services numériques.

Vous serez le référent ITIL/ITSM, garant du SLA/OLA et du pilotage des indicateurs. Des déplacements réguliers et une collaboration avec les métiers seront au cœur du poste.