Coordinateur ITSM & Demandes Utilisateurs EasyVista

La Gazette des Communes

Lyon

On-site

EUR 32,000 - 42,000

Full time

2 days ago

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Job summary

La Ville de Lyon recherche un gestionnaire des services informatiques au sein de la DSITN (Direction des Systèmes d’Information et de la Transformation Numérique). Vous assurerez le maintien opérationnel des services et contribuerez à l’évolution du système d’information municipal.

Vous gérerez les demandes dans EasyVista, assurerez le suivi des besoins, et participerez au contrôle des données et à la gestion du backlog des tickets.

Qualifications

Niveau Bac minimum avec expérience d’au moins 1 an (ou Bac+2 informatique).
Connaissances des systèmes d’information et idéalement expérience sur un outil ITSM, notamment EasyVista.
Maîtrise outils bureautiques, capacités d’analyse et d’organisation; connaissance d’ITIL et d’OnlyOffice est un atout.

Responsibilities

Gérer les demandes dans EasyVista et analyser l’utilisation des demandes.
Suivre la cohérence des besoins utilisateurs et des demandes d’évolution.
Contrôler l’intégrité des données et coordonner les corrections.
Conseiller les utilisateurs sur les demandes adaptées et participer au suivi des évolutions.
Piloter des actions comme déménagements, événements récurrents ou modifications d’arborescence.
Gérer le backlog des tickets et alimenter la base de connaissances.

Skills

ITSM

EasyVista

ITIL

OnlyOffice

Analyse

Organisation

Travail en équipe

Rigueur

Pédagogie

Communication

Education

Bac minimum en informatique

Bac+2 informatique

Tools

OnlyOffice

Job description

Vous gérerez les demandes dans EasyVista, assurerez le suivi des besoins, et participerez au contrôle des données et à la gestion du backlog des tickets.

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