IT Incident & Service Delivery Lead — Lyon

CITECH; Lyon; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

CITECH à Lyon recherche un Incident Manager / Service Delivery Manager IT (H/F) pour optimiser les services de support informatique et garantir une expérience utilisateur de qualité.

Vous pilotez les activités RUN, coordonnez les équipes et le prestataire du centre de services, et assurez le suivi des SLA et des indicateurs de performance. Expérience significative en ITSM et ITIL requise.

Qualifications

• Expérience significative (au moins 9 ans) en Incident Management, idéalement dans un centre de services ou support IT à forte volumétrie.
• Maîtrise des enjeux de qualité de service et pilotage opérationnel d'une prestation de support IT.
• Expérience de coordination avec prestataires et équipes techniques.

Responsibilities

• Superviser les activités RUN et le suivi des incidents et demandes utilisateurs.
• Coordonner le traitement des incidents critiques et mobiliser les équipes concernées.
• Piloter les échanges opérationnels avec le centre de services et les prestataires.
• Veiller au respect des processus ITSM et des engagements de service (SLA).
• Animer les réunions de suivi et les comités techniques; initier des plans d'amélioration et Shift Left.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Skills

Incident management

ITIL processes

Service delivery

Stakeholder coordination

Performance dashboards

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

Outil ITSM

Bureautique

Job description

CITECH à Lyon recherche un Incident Manager / Service Delivery Manager IT (H/F) pour optimiser les services de support informatique et garantir une expérience utilisateur de qualité.

Vous pilotez les activités RUN, coordonnez les équipes et le prestataire du centre de services, et assurez le suivi des SLA et des indicateurs de performance. Expérience significative en ITSM et ITIL requise.