Lead Incident IT & ITSM Optimisation

SPIE ICS; Toulouse; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Diversité et inclusion

Passage cadre

Congés exceptionnels

Handicap policy

Congés maternité/paternité

Résumé du poste

SPIE ICS recherche un Incident Manager pour gérer les incidents IT et optimiser les processus. Vous travaillerez au cœur de notre organisation et collaborerez avec des équipes internationales afin d’assurer une résolution rapide des incidents critiques.

Vous apporterez plus de 5 ans d’expérience en gestion des incidents, une expertise ITIL et une maîtrise des outils ITSM. Vous évoluerez dans un contexte AGILE et PRINCE, avec un excellent relationnel et un esprit d’équipe marqué.

Qualifications

• Plus de 5 ans d’expérience en gestion des incidents IT.
• Expertise ITIL et maîtrise des outils ITSM.
• Bonnes connaissances des méthodes AGILE et PRINCE.
• Excellentes compétences relationnelles et communication.
• Autonome et collaboratif, orienté amélioration continue.

Responsabilités

• Gérer le processus de gestion des incidents et contribuer à l’amélioration continue.
• Suivre les incidents selon les priorités, escalades et résolutions rapides selon les normes de service.
• Coordonner les incidents complexes ou majeurs avec les équipes et communiquer l’avancement.
• Suivre le cycle de vie des incidents et proposer des actions correctives et reportings.
• Partager les bonnes pratiques et retours d’expérience avec les équipes, y compris à l’international.
• Contribuer à l’amélioration des processus, outils et documentation liés à la gestion des incidents.
• Escalader et reporter les incidents critiques et participer à l’élaboration de tableaux de bord.

Connaissances

Gestion des incidents IT

ITIL

AGILE

PRINCE2

Communication efficace

Outils ITSM

Outils

Outils ITSM

Description du poste

SPIE ICS recherche un Incident Manager pour gérer les incidents IT et optimiser les processus. Vous travaillerez au cœur de notre organisation et collaborerez avec des équipes internationales afin d’assurer une résolution rapide des incidents critiques.

Vous apporterez plus de 5 ans d’expérience en gestion des incidents, une expertise ITIL et une maîtrise des outils ITSM. Vous évoluerez dans un contexte AGILE et PRINCE, avec un excellent relationnel et un esprit d’équipe marqué.