Incident Manager - Expert en Crises et Résolution ITIL

Capgemini

Niort

Sur place

EUR 32 000 - 52 000

Plein temps

14 jours+

Générateur de candidature

N’envoyez pas un CV générique — générez un CV et une lettre de motivation adaptés à ce poste précis.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

Capgemini, basé à Niort, recherche un profil IT orienté suivi d'incidents pour intégrer nos équipes et accompagner nos clients dans leurs projets de transformation. Vous coordonnerez la résolution d'incidents, assurerez une communication fluide avec le management et les métiers, et veillerez au respect des priorités et des SLA.

Vous maîtrisez ITIL et ferez preuve d'excellentes qualités relationnelles et d'esprit d'équipe.

Qualifications

Formation supérieure en informatique Bac +3 et supérieur.
Première expérience significative dans le suivi d'incidents et l'amélioration continue.
Maitrise des processus ITIL et vous avez le sens de la relation client.
Le PLUS important : vous avez d'excellentes qualités relationnelles et vous appréciez travailler en équipe.

Responsabilités

Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout.
Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète.
Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité.
Organiser et animer des cellules de crise.
Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution.
Maintenir le respect des SLAs.
Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade.
Préparer et animer des réunions de revue des incidents.
Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème.