Lead Customer Success Manager

Vizzia; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante recherche un(e) CSM Senior à Paris. Vous serez l’interlocuteur clé pour des clients grands comptes, garantissant leur succès et satisfaction. Avec 4 à 7 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management, vous superviserez l'implémentation de solutions tout en détectant des opportunités de croissance. Ce poste offre un environnement stimulant et une équipe engagée, avec de nombreux avantages tels qu'un travail hybride et une mutuelle complète.

Prestations

Contrat cadre et RTT

Prise en charge des tickets restaurants

Budget formation

Mutuelle complète (Alan)

Locaux au cœur de Paris

Qualifications

• 4 à 7 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting.
• Solide expérience dans la gestion de grands comptes publics ou privés.
• Bonne capacité de communication et sens politique.

Responsabilités

• Accompagnement des clients grands comptes et garantie de leur satisfaction.
• Superviser l'implémentation des projets et garantir l'adoption des solutions.
• Détecter les opportunités d'expansion et négocier les renouvellements de contrats.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Consulting

Communication écrite

Rigueur

Description du poste

🌍 Qui sommes-nous ?

Chez Vizzia, on révolutionne la manière dont les villes luttent contre les incivilités grâce à la technologie. Née de la collaboration entre le CNRS et Polytechnique, notre startup allie computer vision, capteurs 4G/5G nomades et cloud souverain pour rendre les territoires plus propres et plus sûrs.

Concrètement ? On permet aux collectivités d’identifier les dépôts sauvages en quelques minutes, et aux forces de l’ordre de résoudre des enquêtes plus rapidement grâce à des dispositifs de vidéoprotection nouvelle génération. Notre mission : mettre la technologie au service du bien commun, sans jamais compromettre la vie privée des citoyens.

🚀 En pleine phase de scale, Vizzia c’est déjà :

- Plus de 150 villes équipées en France, de 65 à 300 000 habitants

- 80 % de réduction des dépôts sauvages là où nous sommes déployés

- Une levée de fonds de 16 M€ en 2025 pour accélérer notre croissance

- Une équipe engagée de 60+ personnes, prête à doubler dans l’année

Rejoindre Vizzia, c’est contribuer à une mission à impact, au croisement de la tech, de l’environnement et de la sécurité urbaine. Et c’est surtout rejoindre une équipe exigeante, bienveillante, et convaincue qu’on peut faire mieux que l’à-peu-près.

🚀 Contexte & Mission

Vizzia accélère : nous visons 10M€ d’ARR d’ici 18 mois. Pour accompagner cette croissance, nous renforçons notre équipe Customer Experience d’un poste de CSM Senior en charge de nos comptes stratégiques.

Ton rôle : être le partenaire clé de nos clients grands comptes, garantir la réussite de leurs déploiements, leur satisfaction à long terme, et contribuer activement à la croissance du portefeuille.

L’équipe Customer Experience est aujourd’hui composée de 5 CSM et de Léa, Customer Experience Director.

🎯 Tes responsabilités principales

1. Accompagnement stratégique & relation client

• Être l’interlocuteur·rice principal·e des décideurs et parties-prenantes (collectivités, forces de l’ordre, partenaires institutionnels).
• Comprendre leurs enjeux métiers et construire une relation de confiance durable.
• Piloter les comités de suivi, assurer la satisfaction globale et anticiper les besoins futurs.

2. Déploiement & adoption des solutions

• Superviser les phases d’implémentation des projets : cadrage, formation, accompagnement à la prise en main.
• Garantir l’adoption optimale de nos deux solutions : Waste et Safety.
• Identifier les leviers d’amélioration et veiller à la fluidité de l’expérience client.

3. Croissance et renouvellement

• Piloter ton portefeuille de clients stratégiques et détecter les opportunités d’expansion.
• Négocier les renouvellements et extensions de contrats avec un focus sur la valeur et la fidélisation, main dans la main avec nos profils sales.
• Collaborer avec les équipes Sales et Produit pour identifier de nouveaux besoins et co-construire des solutions adaptées.

💡 Cette partie est actuellement en structuration et pourra évoluer lorsque tu nous rejoindras.

4. Structuration & projets transverses

• Participer à la mise en place des outils et process de suivi clients à grande échelle.
• Contribuer à la stratégie de fidélisation et d’account management de l’équipe CX.
• Gestion de ton équipe de CSM une fois l'onboarding réussi.

👀 Profil recherché

Tu es à l’aise avec les environnements B2B exigeants et tu sais conjuguer relation client, pilotage de projet et analyse stratégique.

Ce qu’on recherche :

• 4 à 7 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting, idéalement dans un environnement SaaS ou IoT / hardware connecté.
• Solide expérience dans la gestion de grands comptes publics ou privés.
• Expérience en management, ou forte volonté de devenir lead.
• Capacité à naviguer entre le terrain (usagers, opérateurs) et les décideurs (élus, directions techniques).
• Excellente communication écrite et orale, sens politique et pédagogie.
• Organisation, autonomie et rigueur dans le suivi des projets.

Bonus :

• Appétence pour la donnée, la vidéo, ou les sujets environnementaux / sécurité urbaine.
• Expérience en phase de scale-up ou structuration d’équipe Customer Success.

Chez Vizzia, on valorise la réactivité, la transparence et la proximité avec nos clients — si tu aimes les défis concrets et les relations durables, tu es au bon endroit.

💡 Ce que tu trouveras chez Vizzia

• Une entreprise en pleine accélération, avec un vrai impact sociétal et environnemental.
• Des interlocuteurs variés (opérateurs, directions, collectivités, ministères…).
• Une équipe Customer Experience soudée, animée par la collaboration et la qualité de service.
• Des opportunités d’évolution dans une entreprise en forte croissance.

Les avantages de Vizzia :

🏡 Hybride à Paris et selon le rôle

🏝 Contrat cadre et RTT (entre 8 et 12 par an en fonction des jours fériés de l’année en cours)

💻 Un Mac ou PC selon tes préférences

🍜 Prise en charge à 60% des tickets restaurants de 9€ par jour ouvré et travaillé

👩🏫 Prise en charge de 50€ par mois de budget formation

🏥 Mutuelle complète (Alan)

💼 Des locaux situés en plein Paris (3e arrondissement)

☀️ Offsite annuel avec toute l’équipe et nombreux évents d’entreprise

Si l’issue est positive, tu auras 5 jours pour donner ta réponse. On sera ravi de t’accueillir parmi nous !

Envie d’en savoir plus sur notre culture, nos valeurs et la vie chez Vizzia ? Rendez-vous sur la page Life at Vizzia

Prêt à nous rejoindre ?