Junior Customer Success Manager - Santé & SaaS (H/F)

PulseLife (ex 360 medics); Lyon; Presencial; EUR 34 000 - 48 000; Tempo integral

Resumo da oferta

PulseLife (ex 360 medics) recherche un(e) Junior Customer Success Manager pour renforcer l’équipe Sales & Customer Excellence. Le candidat travaille en binôme avec le Business Developer Hôpital et les équipes Produit/Tech pour assurer le succès des déploiements et optimiser l’adoption.

Vous piloterez les POC et les expérimentations, vous organiserez l’onboarding et les formations, et vous serez le point de contact opérationnel pour les établissements de santé, avec mobilité ponctuelle sur site.

Qualificações

• Expérience en Customer Success ou déploiement SaaS/tech souhaitée.
• Bonnes capacités organisationnelles et gestion de plusieurs projets simultanément.
• Orienté client, résultats et satisfaction.
• Intérêt pour les données et les KPIs liés à l’adoption et à l’usage des outils.

Responsabilidades

• Piloter les déploiements et maximiser l’adoption.
• Organiser l’onboarding et assurer les formations des professionnels.
• Être le point de contact opérationnel des clients.
• Suivre les indicateurs d’usage et identifier les freins à l’adoption.
• Mettre en œuvre les actions pour maximiser utilisation, engagement et satisfaction.
• Piloter les POC et les expérimentations et mesurer leur réussite.

Conhecimentos

Customer Success

Déploiement logiciel

Gestion de projet

SaaS/Tech

Descrição da oferta de emprego

Contexte du poste

PulseLife accélère ses déploiements auprès des établissements de santé et recherche un(e) Junior Customer Success Manager pour renforcer son équipe Sales & Customer Excellence.

Tu travailleras en binôme direct avec notre Business Developer Hôpital, ainsi qu’avec les équipes Produit et Tech.

Ta mission : faire de chaque déploiement, POC ou expérimentation de PulseLife un succès, en garantissant leur bon déroulement opérationnel et en maximisant l’adoption de la solution par les professionnels de santé.

Tes missions

-Piloter les déploiements et maximiser l’adoption

• Coordonner les différentes étapes du déploiement avec les équipes des établissements

• Organiser l’onboarding et assurer les formations des professionnels de santé

• Être le point de contact opérationnel privilégié de nos clients

• Suivre les indicateurs d’usage et identifier les freins à l’adoption

• Mettre en œuvre les actions nécessaires pour maximiser l’utilisation, l’engagement et la satisfaction

• Identifier et qualifier les bugs ou besoins d’évolution et assurer le lien avec les équipes Produit et Tech.

-Piloter nos POC & expérimentations
Nos POC et expérimentations constituent un levier clé de notre avant-vente. En binôme avec notre Business Developer, tu seras responsable de leur réussite opérationnelle :

• Préparer et coordonner leur lancement

• Définir et suivre les objectifs et indicateurs de succès

• Accompagner les utilisateurs et recueillir leurs feedbacks

• Analyser les usages et identifier les actions permettant d’améliorer les résultats

• Structurer les bilans permettant de démontrer la valeur de PulseLife et préparer la généralisation du déploiement.

Tu disposes d’une première expérience réussie en Customer Success, déploiement logiciel, gestion de projet ou environnement SaaS/Tech.Nous recherchons surtout quelqu’un qui :A un excellent relationnel et sait interagir avec des interlocuteurs variés : soignants, équipes projets, DSI, directionsEst très organisé, autonome, rigoureux et capable de gérer plusieurs projets en parallèleA une forte orientation client, usage et résultatsPossède une vraie appétence pour les produits logiciels et suffisamment de curiosité technique pour faire le lien avec les équipes Produit et TechEst à l’aise avec les données et les indicateurs permettant de mesurer l’adoptionAime être sur le terrain, comprendre les problèmes et trouver des solutions concrètes.Une première expérience ou une forte appétence pour l’écosystème de la santé et le milieu hospitalier est un vrai plus pour dialoguer facilement avec les soignants.

Modalités du poste

Contrat : CDI

Démarrage : ASAP

Mobilité : quelques déplacements à prévoir (environ une fois par mois), notamment pour des lancements sur site.