Senior Health Tech Adoption & Success Lead

Lifen; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Lifen recherche un profil senior pour le poste au sein de l’équipe Customer Success. Vous prendrez en charge un portefeuille d’établissements de santé et travaillerez à améliorer l’adoption des solutions déployées.

Vous analyserez les usages, identifierez les freins et proposerez des plans d’action concrets en collaboration avec les équipes Produit et Support. Déplacements réguliers et collaboration transversale seront au cœur du rôle.

Qualifications

• Gestion autonome d'un portefeuille complexe et varié.
• Autonomie élevée et capacité à prendre des décisions.
• Expérience en réussite client et adoption produit.
• Capacité à transformer des signaux d’usage en hypothèses.
• Compétences en analyse d’usage et interprétation des données.

Responsibilities

• Prendre en main un portefeuille d’environ 35 hôpitaux et cliniques; lire les usages et les blocages.
• Construire une stratégie de portefeuille et prioriser les interventions.
• Diagnostiquer les freins à l’adoption à partir des données et des échanges clients.
• Proposer des plans d’action concrets: formation, pratique, configuration, ou collaboration produit.
• Accompagner les premiers usages post-déploiement et viser l’objectif client.
• Utiliser les données pour repérer signaux faibles et prioriser les actions.
• Animer les référents et chefs de projet côté client; 1–2 déplacements/mois.
• Collaborer avec Product, Support, Customer Operations et équipes commerciales.
• Mesurer l’effet des actions et ajuster l’approche en continu.
• Améliorer les outils et méthodes de l’équipe et le suivi des indicateurs.

Skills

Gestion portefeuille

Autonomie

Relation clients

Conduite de projets

Analyse usage produit

Diagnostics et priorisation

Conseil fonctionnel

Gestion du changement

Job description

Lifen recherche un profil senior pour le poste au sein de l’équipe Customer Success. Vous prendrez en charge un portefeuille d’établissements de santé et travaillerez à améliorer l’adoption des solutions déployées.

Vous analyserez les usages, identifierez les freins et proposerez des plans d’action concrets en collaboration avec les équipes Produit et Support. Déplacements réguliers et collaboration transversale seront au cœur du rôle.