Customer Success Manager

Caraz; Paris; Hybrid; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe + variable

Equity possible

Job summary

Caraz, medtech en forte croissance, recherche un(e) Responsable Customer Success pour structurer et faire évoluer la relation client.

Vous assurez l'intégration des nouveaux clients, leur formation et l'adoption de la solution, tout en gérant le portefeuille, en surveillant les KPI (NPS, rétention, adoption) et en identifiant les opportunités d'expansion avec l'équipe produit.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou relation client, idéalement SaaS.
• Excellente relationnelle et capacité d'adaptation selon interlocuteur.
• Maîtrise des outils CRM et qualité du suivi documentaire.
• Autonomie et esprit de décision, capacité à prendre en main un périmètre existant.
• Posture entrepreneuriale et orientation solution.

Responsibilities

• Accompagner l'intégration des nouveaux clients, assurer leur formation et favoriser l'adoption de la solution.
• Gérer le portefeuille clients : suivre les comptes, anticiper les risques, garantir la satisfaction, la rétention et l'engagement.
• Recueillir et prioriser les retours utilisateurs, en collaboration avec l'équipe Produit.
• Mettre en place des actions de fidélisation, animer la communauté clients et identifier les opportunités d'expansion.
• Suivre les principaux KPI (NPS, rétention, adoption, time-to-value) et proposer des actions d'amélioration continue.

Skills

Relation client

Gestion de comptes

Orientation solution

Autonomie

Diagnostic et décision

Tools

CRM

Job description

Medtech qui propose une application dans le but de connecter les acteurs de la santé sur un espace centralisé (patients, médecins etc..) à destination des hôpitaux, cliniques et entreprises de soins à domicile.

Réseau de + de 2 500 professionnels de santé, + de 350 000 patients, 12 hôpitaux et cliniques

Créée en 2016 / 10 personnes env.

Contexte :
Vous structurez et faites évoluer la fonction Customer Success afin d'accompagner la croissance de l'entreprise.
Vous reprenez et développez la relation avec le portefeuille clients de l'entreprise tout en contribuant au développement de la stratégie Customer Success.

Principales missions :

• Accompagner l'intégration des nouveaux clients, assurer leur formation et favoriser l'adoption de la solution
• Gérer le portefeuille clients : suivre les comptes, anticiper les risques, garantir la satisfaction, la rétention et l'engagement des clients
• Recueillir et prioriser les retours utilisateurs, en collaboration avec l'équipe Produit
• Mettre en place des actions de fidélisation, animer la communauté clients et identifier les opportunités d'expansion
• Suivre les principaux KPI (NPS, rétention, adoption, time-to-value) et proposer des actions d'amélioration continue

Profil recherché

Vous avez min. 3 ans d'expérience en tant que Customer Success, Account Management ou relation client, idéalement en environnement SaaS.

Compétences requises :

• Connaissance ou une réelle appétence pour le secteur médical : compréhension
  des codes hospitaliers, des contraintes réglementaires, et capacité à dialoguer avec des
  interlocuteurs exigeants
• Excellence relationnelle et capacité à adapter son registre selon les différents interlocuteurs
• Maîtrise des outils de CRM, qualité du suivi, sens de la documentation
• Autonomie et esprit de décision, capacité à prendre la main sur un périmètre existant, à diagnostiquer et à agir
• Posture entrepreneuriale et orientation solution

Rémunération Fixe + variable aligné sur les standards du marché + Equity possible