Senior HealthTech Customer Success Strategist

Lifen; Paris; Hybrid; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

Lifen recherche un(e) responsable Customer Success orienté portefeuille pour accompagner les hôpitaux et cliniques après déploiement des solutions. Vous analysez l’usage, identifiez les freins et proposez des plans d’action concrets afin d’améliorer l’adoption et la valeur client, en coordonnant Product, Support et Customer Operations.

Basé idéalement à Paris avec mobilité nationale, vous aurez un rôle autonome et stratégique dans la gestion d’un portefeuille multi-structures et l’amélioration

Qualifications

• Expérience significative en gestion de clients ou d’organisations complexes et autonomie.
• Portefeuille d’au moins 20 comptes et capacité à prioriser l’intervention.
• Expérience d’adoption et réussite client ou amélioration des usages d’un produit ou solution.
• Capacité à travailler sur des données d’usage et à tirer des hypothèses.
• Diagnostiquer des problèmes non formulés et choisir une approche adaptée.
• Savoir conseiller sur dimensions fonctionnelles, organisationnelles et techniques d’un usage.
• Cadrer un plan d’action, le prioriser et suivre son effet dans le temps.
• Capacité à coordonner sans autorité directe et obtenir des décisions inter-équipes.

Responsibilities

• Prendre en main un portefeuille d’environ 35 hôpitaux et cliniques et lire usages, interlocuteurs et contexte.
• Construire une stratégie de portefeuille et identifier les comptes à fort impact.
• Diagnostiquer les freins à l’adoption à partir des données et des échanges client.
• Transformer le diagnostic en plans d’action concrets (formation, configuration, équipes).
• Accompagner les premières phases d’usage après déploiement et mesurer l’évolution des usages.
• Utiliser les données pour repérer signaux faibles et prioriser les actions.
• Animer la relation avec les référents et équipes côté client avec déplacements mensuels.
• Mobiliser plusieurs équipes sans autorité directe et co-ordonner les actions.
• Mesurer les effets et ajuster l’approche.
• Améliorer outils et méthodes (tableaux de suivi, segmentation, campagnes, indicateurs).

Skills

Gestion de portefeuille

Autonomie

Relation client

Analyse de données

Connaissance Santé

Tools

CRM

BI

Job description

Lifen recherche un(e) responsable Customer Success orienté portefeuille pour accompagner les hôpitaux et cliniques après déploiement des solutions. Vous analysez l’usage, identifiez les freins et proposez des plans d’action concrets afin d’améliorer l’adoption et la valeur client, en coordonnant Product, Support et Customer Operations.

Basé idéalement à Paris avec mobilité nationale, vous aurez un rôle autonome et stratégique dans la gestion d’un portefeuille multi-structures et l’amélioration